據IDC報告預測，到2018年，全球1000強企業中的67%，中國1000強企業中的50%都将把數字化轉型作為企業的戰略核心。到2020年，中國GDP的20%将來自業務數字化轉型的增加值，數字化轉型将上升到宏觀經濟層面，在改變企業營運方式的同時重塑經濟面貌。
目前，許多企業正面臨着數字化颠覆，也在考慮數字化轉型。企業希望利用數字化特性制定業務模式和路線圖，希望将以前掌握的資料、資訊推廣給終端使用者，使其能夠更直覺、快速、有效地采用其服務和産品，在無形中帶來更大的業務增長，這是企業數字化轉型要做的核心事情。一旦企業投身于數字化戰略或者願景，在管理層确認并實施能夠幫助企業實作戰略的營運模式的同時，保證使用者的數字化的體驗也成為重中之重。因為無論是哪個行業的企業，從使用者的角度來說，數字化體驗越簡單流暢，越安全越好。
對此，Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗也表示：“在數字化轉型背景下，管理使用者的數字型驗是企業擁抱數字化轉型的一個更大的目标，是企業獲得市場競争優勢的基礎，将成為任何企業最關鍵的業務成果之一。”
Riverbed亞太區技術方案架構師李耀宗
為何管理使用者數字型驗如此重要?
為什麼說使用者的數字型驗十分重要呢?試想一下，當你安裝了兩款手機遊戲APP，如果一款遊戲APP2秒鐘啟動，玩起遊戲來順暢無比;而另一款遊戲5秒鐘啟動，玩起遊戲時常卡頓，相信這時候你十有八九會解除安裝了它。同理，當使用者對一個企業的提供的數字化服務體驗不佳的時候，自然選擇棄用，并懷疑這個企業的品牌，企業可能會面臨很大的損失。以大型電子商務網站為例，可能網頁響應時間每延遲一秒鐘，一年中可能是以而造成的損失高達十幾億美元。再比如，一個典型的代理商，做金融商品交易，當交易平台的速度稍微慢于競争對手五毫秒，平均一毫秒将損失三四百萬美元，這是很客觀的數字。
李耀宗表示，造成數字型驗不佳的原因有很多，比如：終端使用者裝置錯誤、裝置作業系統故障、資料庫代碼錯誤、區域網路擁塞等等。
如何保障使用者的數字型驗呢?
随着雲和移動網際網路的發展，傳統工具已無法從整體上評估和管理使用者的數字型驗效果。使用者在不斷的抱怨APP反應遲鈍，電腦太慢，網絡運作緩慢，網頁無法打開……面對這些抱怨，很多企業IT部門已經使用了應用性能管理、網絡性能管理等若幹工具管理數字型驗卻毫無成效，不知道問題到底出在哪裡。
那麼，我們該如何保障使用者的數字型驗呢?李耀宗認為，這需要立足于整個應用生命周期。首先，要了解終端使用者、應用、網絡和基礎設施目前的性能水準;其次，要找到影響性能的底層根本原因并解決它，看是否需要優化應用，或者增加帶寬，或者更換伺服器;最後，在實施了解決方案後，我們需要跟蹤評估方案是否達到目的，然後确定需要新開發或應用加速的領域進行改進。如此三步循環，實作持續的管理。此外，我們必須明确監控的最終目的是要告訴企業IT部門使用者的體驗，在企業進行數字化轉型的過程中，當應用了新的方案、新的界面、新的入口後，到底使用者端的體驗如何。如果體驗差是哪個環節造成的?如何才能讓體驗變好?這些需要通過一個完整的數字型驗管理來實作，讓企業充分了解所有組成部分對數字型驗的影響。而Riverbed全新且高度內建的數字型驗管了解決方案SteelCentral就能夠很好的幫助企業。
強化終端使用者性能監測 Riverbed打造靈活的數字化體驗
Riverbed SteelCentral可對數字化體驗方方面面進行監測和故障排除，涵蓋的使用者體驗包括裝置、後端網絡、基礎設施、雲和應用，可強化終端使用者性能監測，實作數字型驗的內建可視化。同時，還可降低雲上雲下應用遷移風險，提高數字化投資的回報率。
李耀宗強調，最新版Riverbed SteelCentral最大亮點在于将SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity和SteelCentral AppInternals相融合。這意味着SteelCentral使用者現在可以将能夠為IT和企業管理人員提供基于裝置的終端使用者體驗視圖與展現IT性能及其對終端使用者影響的單一管理平台視圖相結合。
最後，他表示：“最新版Riverbed SteelCentral可幫助企業管理整個應用生命周期的成果，從了解現狀，設計出解決方案，并且追蹤這個解決方案的成效，整個這個循環我們都可以支援。最終是輔助企業實作內建化數字型驗管理，包括網絡、基礎設施應用的資料能力，幫助企業更穩當，更順暢的實作數字化轉型。”
本文作者：杜美潔
來源：51CTO