企業如何用CRM軟體客戶管理自動化優化流程？

假如企業需要利用CRM軟體來對自己的客戶實施一系列的管理維護流程，那麼客戶服務自動化是個必選的功能流程，如果沒有服務自動化流程，那麼CRM軟體就成了一個普通客戶資料資訊管理工具，隻能被用于儲存調用客戶的相關資訊，盡管對客戶的資訊管理也很重要但CRM軟體并不可能僅限于這樣的作。

如果CRM系統對的客戶資訊管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以産生非常大的主導作用，企業可以針對CRM系統的自動化流程自定義它的邏輯讓CRM客戶管理系統根據這些邏輯來自動執行某些任務，可能有很多使用者在别的某個網站上發現主動彈出來的客戶聊天視窗，且該視窗上有些服務選項。

CRM客戶關系管理系統的客戶服務自動化工作流程分為被動與主動兩種：

什麼是被動CRM？就是當銷售人員把客戶的資訊以及銷售線索錄入到CRM軟體當中時，人工檢視分析該線索的情況并通過手動去操作CRM軟體把這個線索配置設定合适的銷售人員，而然接着分析下一條線索，這種通過人員手動對銷售機會進行配置設定的過程就是被動的。

那麼什麼是主動CRM管理系統呢？就是當某個業務或者市場人員在CRM管理系統裡面錄入某條銷售線索時，CRM管理系統本身會根據設定的規則自動對把錄入的資訊進行分析，然後自動配置設定給适合的銷售代表，配置設定的時候系統會自動向該銷售代表發送一條提醒資訊，這條提配一般可以通過短信，郵件，線上工具等方式進行提醒。

企業一般都會利用CRM系統客戶管理自動化主動管理功能來配置設定客戶，這很大程度上提高了企業的效率，而且把流程标準化，流程得到了優化，工作更順暢。“時間就是金錢”，節約時間就節約了成本，希望企業可以用好CRM軟體客戶管理自動化功能，進而達到優化企業流程、降低時間成本、提高效益的目的。而且這樣也可以為客戶提供更好的服務。

本文轉自d1net（轉載）