電子商務平台需求建議書應包括的關鍵問題（一）

hybris軟體公司全方位商務洞察系列 電子商務平台需求建議書應包括的關鍵問題（一）

問：Hybris的平台是否可為多管道商務提供基礎？它是否可以與其他系統（内部或第三方）內建進而實作全管道商務？

答：尋找答案

公司應該尋找已預先內建了衆多的第三方解決方案的電子商務平台。最好的平台能與多種第三方應用程式內建，并能提供強大的 API 與其他内部系統內建。這些功能可讓電子商務平台用作全管道商務的基礎。要尋找的關鍵系統內建包括訂單管理系統 (OMS)、産品資訊管理系統 (PIM) 及企業資源規劃系統 (ERP)。一些電子商務平台還能提供支援多管道的功能，如作為附加子產品的 PIM 和 OMS。

為什麼這一點如此重要

無論買家使用 B2C 還是 B2B 環境，他們的客戶都希望能以統一無縫的方式在所有管道（線上、銷售代表、實體店及電話）中與公司進行互動。諸如 Best Buy 和 Apple 等最早采用全管道戰略的公司已經樹立了客戶期望值的标杆。是以，客戶發現他們不能進行下列活動時會感到失望：線上購買，去實體店取貨

問：平台超過 5 年的總擁有成本是多少？電子商務供應商是否願意承擔未來的更新成本？

表面上，這看起來似乎是一個很容易回答的問題，可通過與不同電子商務供應商相比較輕松地得出答案。實際上， 這要比表面上複雜得多。以下是更難回答的後續問題：買家将在何時（如有）必須更換為新的電子商務平台？為了回答這個問題，買家必須要考慮新平台的長期限制。

由于平台的絕大部分成本都在前期支付，是以新的電子商務平台的預期使用壽命則非常關鍵。投資 50 萬美元購買一個能使用 5 年的電子商務平台要比投資 40 萬美元購買一個 3 年後就要更換的平台成本效益更高。

必須要考慮總擁有成本的原因有很多。首先，公司必須确定能否在合理的時間内收回對新平台的投資。其次，這也許更為重要，這迫使買家考慮實施新的電子商務平台的連鎖反應。也許由于不需要其他系統，能精簡公司的 IT 基礎設施。或者也許能增加或減少其他部門的人員配備需求。在平台超出了電子商務範疇并能用于滿足全管道需求時就是這種情況。

前期許可費用

實施成本

內建與定制費用

每年維護費用

更新成本

對于較大和較小的釋出版本

硬體占用

即需要多少硬體來支援此平台

新電子商務平台産生的成本節約

即不再需要其他系統

問：此平台是從第一個版本開始就針對全球市場而設計，

還是最開始針對某市場/地區設計，而後轉為國際化？

公司在考慮國際化時，需要考慮其電子商務平台如何應對不同的貨币、語言及本地化産品目錄的需求。為滿足當地市場對不同産品和不同價格定位的需求，這些屬性将會随着國家和地區而變化。公司應該考慮最初就能支援多種語言、多種貨币及多位元組運作的解決方案。平台應該在最初建構時就能處理所有地區的購物要求，能夠支援目前或者未來的組織計劃。對于電子商務解決方案供應商來說，在回答這一問題時稍稍歪曲事實很容易，因為平台買家很難驗證真僞。有鑒于此，一個很好的問題是“您的電子商務平台的第一個版本的跨地區功能是什麼？”

很多電子商務軟體供應商起初隻為某地區提供産品，随着公司的發展，然後加入新功能以支援其他新的地區。相比最初就作為标準配置提供的功能，這種擴充不僅耗時，而且“更新”成本可能更加昂貴。這些功能本應在一開始就存在，使用者不應該再支付“維護費用”來額外購買這些基本的跨地區功能，維護費用應該用于産品的發展與創新。同時，針對某個地區的平台往往在開發過程中隻關注該地區業務運作方式。這種偏見能擴散到平台的整個架構和功能。改造為支援跨地區功能的平台也會最終解決這個問題。