就在昨天（12月7日），澎湃新聞連發三篇報道，報道世紀佳緣一家線下門店侵犯會員隐私資訊。而當天，世紀佳緣針對此事釋出緻歉聲明。作為國内首屈一指的婚慶企業，侵犯會員隐私資訊，僅僅用一篇緻歉聲明就有用嗎？
先來看看這篇聲明，聲明中世紀佳緣表示是為了更好地服務使用者，才對部分一線從業人員開放會員的部分資訊。不管從哪一方面來說，世紀佳緣此舉不僅為使用者帶來了極大的隐私洩露威脅，也給世紀佳緣這家企業抹黑，此舉太過不明智了！
再往下看，世紀佳緣表示已經認識到了自己的錯誤，并加以整改，同時讓全員學習相關的法律法規，并加強保護會員隐私的教育訓練。從好的方面來說的話，世紀佳緣此舉還是可以的。但是從另一方面來分析的話，世紀佳緣這是“事後諸葛”。為何世紀佳緣不在此事報道出來之前，就加大員工們相關的教育訓練，加強員工們的保護會員隐私的意識。反而在事情曝出之後，才做出彌補行為。
而再從其相關的整改聲明來看的話，筆者有一點疑問想要說明。既然世紀佳緣表示會去除相關員工檢視會員資訊的功能，那麼這一點誰來保證世紀佳緣能夠做到呢？畢竟，沒人能夠監督世紀佳緣能否做到自己的承諾？
在危機公關事件處理之中，企業解決危機最忌諱自說自話，因為無法獲得大衆的信任和認可。而想要被大衆認可的話，那麼世紀佳緣最好能夠請相關的權威機構，對此事進行監督。相信權威部門的公信力，比世紀佳緣自身更容易獲得大衆的認可。
除上述所言之外，筆者還有另一點想說，那就是此次危機事件曝出後，世紀佳緣的使用者能否繼續信賴世紀佳緣呢？畢竟，誰也不希望自己的隐私洩露、受到侵犯。而這次曝出世紀佳緣的問題，俨然已經威脅到了使用者的資訊。之後，使用者們還能否繼續使用世紀佳緣的産品，還猶未可知。這一點，也需要世紀佳緣值得關注。
這次世紀佳緣的危機事件，可以說是一件令人震驚的問題。雖說現在網際網路時代，個人資訊被各大企業所知。但是，這一點還并沒有曝出過使用者資訊“裸奔”的問題。而這次世紀佳緣的事件，也會成為一個典例，被大衆警惕！如何取得大衆的信任，也會成為各大企業所要重視的問題。
（部分内容參考澎湃新聞報道，在此深表感謝）