常見的有效溝通障礙

過濾,潛意識,情緒,語言都是有效溝通的障礙.

過濾:過濾指發送者有意操縱資訊，以使資訊顯得對接受者更為有利。當資訊向上傳遞給高層經營人員時，下屬常常壓縮或整合這些資訊以使上級不會是以而負擔過重。在進行整合時，個人的興趣和自己對重要内容的認識也加入進去，并因而導緻了過濾。由于每個層級都對資訊進行過濾，使得高層管理者不可能獲得客觀資訊,過濾的主要決定因素是組織結構中的層級數目。組織縱向上的層級越多，過濾的機會就越多。

潛意識:這一概念是因為在溝通過程中，接受者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽資訊。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進資訊之中。如果一名面試主考認為女職員總是把家庭放在事業之上，則會在女性求職者中看到這種情況，無論求職者是否真有這種想法。

情緒:在接收資訊時，接受者的感覺也會影響到他對資訊的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一資訊的解釋截然不同。極端的情緒體驗，如狂喜或悲痛，都可能阻礙有效的溝通。這種狀态常常使我們無法進行客觀而理性的思維活動，代之以情緒性的判斷。

語言:同樣的詞彙對不同的人來說含義是不一樣的。詞彙的意義不存在于詞彙中，而存在于我們這些使用者中。年齡、教育和文化背景是這方面的3個最主要因素，它們影響着一個人的語言風格以及他對詞彙的界定。事實上，在一個公司裡，員工常常來自于不同背景，有着不同風格。另外，職能部門使得專業人員發展了各自獨特用語。

你我可能同說一種語言，但我們在語言的使用上卻并不一緻。如果我們能知道每個人如何修飾語言，将會極大地減少溝通障礙。問題在于，成員常常不知道他所接觸的其他人與自己的言語風格不同，發送者自認為自己使用的詞彙或術語與接受者使用的相同。但這往往是不正确的，而且導緻了不少溝通問題。