廣州市美林基業物業管理有限公司成立于 2001 年，為美林基業集團全資附屬機構，是具有獨立法人資格的國家一級資質物業管理企業。現有各類物業管理人員、專業技術人員及服務人員 750 餘人，在管面積超 450 萬平方米，目前所管理的物業主要包括美林基業大廈、美林海岸花園、美林湖畔花園、美林湖國際社群、南航花園、怡景花園等。
物業維保項目
案例類型：内部基建、公共裝置維護，業主内部維修
參與人員：物業、業主
維護對象：美林基業大廈、湖畔北苑、怡景花園、美林海岸、美林湖畔、花都南航花園。
維修難點
除了總部寫字樓的維護外，美林基業物業還需要對衆多小區提供維護管理，由于裝置設施分散各地，報修類型多樣，在描述故障情況時講不清楚，緻使工單難統一管理，維修部門無法對故障問題做出準确的判斷，對維修的過程、處理結果以及裝置的故障緣由等資料缺乏有效的統計分析。
美林基業物業根據“的修”平台的運作方式和現階段的維保場景，決定通過掃碼報修、内部 APP 報修維修和背景資料管理方式解決現階段存在的問題。
使用情況
下面展示美林基業物業使用“的修”平台一個半月後（9月15日—10月31日）的維修資料統計：
工單完成量資料統計
開始使用前半個月，通過系統分析得出已完成工單量為 73.88%，報修量與完成量相差幅度很大，有明顯的工單積壓情況。經過合理的調整排班時間，十月整個月的工單完成率達到85.93%，相比較前半個月提升了 12.05%；可以看出，經過調整部署後工單積壓的情況大幅減少，維修品質也有很大的提升。
維修資料統計分析
通過使用“的修”平台報修和維修記錄，可以在背景資料統計分析得出已完成、進行中、維修逾時、差評訂單的分析資料，以及裝置的故障原因分析。管理者可以依據資料對裝置使用者進行操作教育訓練；對維修人員制定績效考核機制；對老舊以及帶病運作的裝置進行巡檢維護。經過一段時間的合理調整安排，維修逾時情況相比前半個月下降了13.86%，操作不當的損壞情況歸“0”，人為損壞情況下降0.26%。
使用回報
美林基業物業在使用“的修”平台之前，一直使用第三方的物業管理系統進行報修，但由于該系統是一個綜合的管理系統，對報修維修管理子產品的研究不深，無法滿足美林基業物業的報修維修需要，對部門考核也帶來了很大壓力，部門業績難以量化統計。
自9月中旬啟用“的修”平台後，物業人員、業主和維修人員可以通過掃碼或 APP 及時報修，通過實時監管和逾時提醒及時跟進解決故障。報修單不遺漏，逾時情況下降至 9.45%，工單完成率提升 12.05%，将操作不當的損壞情況歸“0”。通過使用“的修”平台，有效保障了寫字樓、小區的維修服務品質，更讓美林基業物業實作降本增效，為物業營收打下堅實的基礎。