11月15日，一名客戶神情焦急的來到建行晉中鐵道支行營業網點，詢問大廳從業人員不知道社保卡密碼如何才能取款。經過了解，客戶因家中80多歲的老伴雙腿患有疾病，無法親自來網點辦理業務，但每個月需要領取終身俸。經了解事情緣由後，該行大廳從業人員積極反應，迅速聯絡行上司，行上司得知此事後立即決定為客戶提供上門服務，幫助客戶解決困難問題。
當天下午，雖然由于斷路施工車輛無法通行，該行員工為履行約定，仍堅持上門為客戶辦理業務。到達現場後，經核實老人确實由于疾病行動不便，但意識清晰，可以獨立完成人臉識别和簽名業務。核實無誤後，兩名從業人員立即取出外出攜帶的龍易行為老人維護了資訊，重置了密碼。客戶對建行晉中鐵道支行從業人員的高效服務接連稱贊，豎起大拇指。
黨史學習教育開展以來，建行晉中鐵道支行緊緊圍繞“群衆利益無小事”的主題，積極開展“我為群衆辦實事”實踐活動，客戶的需求就是我們的職責所在，不斷提升服務水準，真正為群衆辦實事、解難題、送溫暖。（程欣）