“醫療組來得特别及時，社群保障很給力，如今母子平安，非常感激！”11月13日16時許，成都高新區中和街道化龍社群香榭國際二期居家隔離尚處于産褥期的鄧女士在電話中激動地回憶說。
11月8日子夜，鄧女士分娩發作，急需送醫院，其母立即向該區域防疫管控負責人社群黨委副書記慕紅彬電話求助，不到20分鐘社群聯系醫療救護組就及時趕到，随後迅速将鄧女士轉移到華西醫院附二醫院順利生産。
12日出院後，13日，寶寶大便出現些許血絲，社群又指定專人将樣本送往臨近的四川現代醫院（高新院區）化驗，同時将買菜、取快遞、倒垃圾等事情為其辦得妥妥當當。“社群黨員志願者服務非常到位，讓人感到很貼心，很溫暖。”鄧女士說。
“自這一輪疫情防控工作開展以來，為了保障重點群衆的基本生活需求，社群組織從業人員、黨員志願者、小區物業等，成立了9個後勤保障服務小組，為他們提供‘跑腿代辦’等服務。”化龍社群黨委書記謝兵介紹道。
在香榭國際二期居家隔離的朱女士是乳腺癌患者，每周需要注射2次藥物、1次血小闆取樣化驗。“社群考慮得很周到，協調聯系就近醫院醫生上門服務，化驗結果一出來就有人送到我手中，很是貼心。”她在電話中，也表達了對社群真摯的謝意。
記者了解到，為了切實做好居家隔離群衆的各項保障工作，中和街道健全疫情封控、管控區“五個一”群衆服務機制，紮實做好管理服務工作：
建立一戶一卡，服務不缺失。建立“網格、派出所、物業”三方資料核查系統，對區域内4個小區、2216戶，居住資訊進行逐一排查，建立包包覆戶資訊、聯系方式、核酸情況等資訊在内的服務卡，并張貼在每戶門口，便于從業人員針對性開展防疫和服務工作。
采取一日一訪，服務有特點。對獨居老人、70歲以上高齡老人、重度殘疾以及其他特殊群體進行分析、逐個研判，采取“專人負責、輪班關懷”的形式，專人掌握服務對象基本情況和生活動态情況，制定專屬靈活服務方案，由當班小組入戶提供專屬服務，同時收集動态訴求并予以解決。
設定一點一長，服務有章法。建立“小區院落—分控區域—單元樓棟”三級服務管理體系，為4個小區院落，分别設定3個點長、8個單元長以及香榭三期區域管理專員2個。由“點長”牽頭院落管控服務統籌，由區域專員專人專管，負責對轉運、派送、消毒、休息等區域進行分區管控，“單元長”負責厘清各單元居民需求訴求，針對居民“急難愁盼”問題，分列“輕重緩急”有序服務。
實行一門三核，服務有标準。對區域内各小區院落實行“限門限流、有序管控”的标準，結合各小區院落實際，指定小區院落唯一門崗，封閉小區院落其他進出口，并對整個封控、管控紅線進行圍擋，所有人員進出，采取“指揮長、點長、單元長”三級門禁稽核機制，確定區域、人員服務管理有标準。
開通一條熱線，服務不打烊。仁和社群特别設定了群衆服務熱線，建立專人值守、專人接聽，及時收集、處置群衆訴求，針對性開展心理慰藉、關心關愛等工作，24小時服務不打烊。截至目前，撥打、接聽電話1400餘個,解決群衆訴求問題1300餘個。
華西社群傳媒記者 馮浕 街道供圖
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