聊天機器人應用趨勢跟蹤月報

過去一個月，聊天機器人相關新創項目有諸多融資消息，海外項目中有數個種子輪項目浮現。這其中更多項目落地金融領域，此外還有涉及企業協同、數字營銷等方向，基本都為2B類業務模式。此外，Gartner和IDC都釋出了相關領域的預測性觀點及資料，似乎對該領域的增長持高度樂觀态度。

北歐銀行大裁員，機器人大上崗

北歐銀行日前宣布，将在未來4年内裁員6000人，原因之一就是要進行數字化和自動化普及。被裁人員包括4000名銀行職員和2000名外包咨詢師，裁員将始于今年晚些時候，延續至2021年。目前北歐銀行有3.2萬員工。改進方向之一，引入人工智能聊天機器人從事線上客服工作。據悉近期還引進了名為Nova的虛拟助手，負責辦理生活和養老方面的業務。線上客服的機器人今年9月在挪威啟用，已成功回答大量使用者提問，今年12月起，将在芬蘭啟用。

解讀：客戶溝通高度密集型行業，将憑借更新的數字化智能溝通工具進一步壓縮人員成本。

豐田推進配備Yui車載虛拟助手

今日在東京車展上豐田公司展示了Yui車載虛拟助手系統，Yui可以判斷駕駛者的情緒，和駕駛者閑聊，一旦察覺駕駛者困乏或分心，還會主動提出由它來駕車。此次，Yui在衆多概念車上展示，說明這套系統相容不同汽車。豐田汽車計劃從2020年開始在日本道路上測試一款配備Yui的汽車。

解讀：語音虛拟助手在車載場景下有獨特優勢。智能科技不再僅限于新玩家，老牌巨頭加入競争後将進一步加速應用落地。

萬豪國際Aloft Hotels釋出二代聊天機器人

近日，萬豪國際集團旗下的雅樂軒酒店（Aloft Hotels）釋出二代聊天機器人 ChatBotlr。通過采用最前沿科技的 ChatBotlr，賓客将可以通過短信的方式發送服務請求，使用自己的智能手機即可便捷地獲得酒店服務。早在2014年，雅樂軒便推出了第一代智能服務機器人，試點項目旨在幫助酒店前台能夠更為迅速地一對一響應賓客需求。Botlr 的服務經驗表明，每3位雅樂軒酒店的賓客中就有2位曾經與機器人管家 Botlr 互動以及提出客房服務需求，每次服務響應時間僅需5秒鐘。此次釋出的是第二代。

三星計劃在 2018 年上市的智能電視産品上預裝語音助理 Bixby2.0

三星日前釋出了旗下的語音助手 Bixby2.0，并表示三星将打造更個人化的開放的人工智能生态系統。2.0 版本的 Bixby 上，将會成為在三星智能電視、冰箱等家電上通用的物聯網智能功能系統。三星電子計劃在 2018 年上市的智能電視産品上預裝語音助理 Bixby2.0。Bixby2.0 完全整合了被三星收購的機器學習虛拟助手 Viv 的功能。

吳恩達以董事長身份加入機器人聊天公司 Woebot

百度前任首席科學家吳恩達日前宣布以董事長的身份加入才成立一年的機器人聊天公司 Woebot。Woebot是一款醫療類 AI 聊天機器人，由美國心理學教授Alison Darcy發明，主要用于緩解使用者的抑郁、焦慮症狀。使用者需要測試是否存在抑郁、焦慮等症狀，之後聊天機器人就會針對使用者的狀況與之對話。在對話時，Woebot 主要通過收集使用者在表達時使用的詞彙，并從中發現使用者表達中的情緒變化，而後在對話中引導使用者使用一些積極的詞彙，改善使用者的焦慮或抑郁狀況。另外，它還會定期詢問使用者一些問題，對使用者的心理狀态變化進行評測，檢查病人的狀況。據斯坦福大學的研究顯示，在使用Woebot 聊天機器人兩周後，使用者的抑郁和焦慮症狀有所減輕。

Gartner：2021年過半企業在機器人與聊天機器人的支出将超過APP

日前Gartner釋出了新科技十大熱門領域預測，其中一條預測稱：到2021年，逾半數企業每年在機器人和聊天機器人開發方面的支出，将超過傳統移動應用開發的支出。使用者的注意力正從移動裝置的單個應用轉至後應用時代的新興技術，例如機器人與聊天機器人。現在，聊天機器人已成為人工智能的一種表現方式，并将影響涉及人類溝通的所有領域。機器人能夠改變應用程式自身的建立方式，并有望改變使用者與技術的互動方式。當作為聊天機器人或虛拟助理時，機器人的适當使用也可能提高雇員或客戶互動，因為它快速地自動完成任務，進而讓勞動力集中精力來從事非标準化工作，包括問答互動等。

IDC：全球認知和AI系統支出2021年将達576億美元

IDC預計2017年全球認知和AI系統支出總額将達到120億美元，2016-2021年間的複合成長率(CAGR)達到50.1%。2017年全球認知和AI系統支出總額将達到120億美元，比2016年成長59.1%。

預計零售業和銀行業在2017年将會是在認知和AI系統花費支出最大的領域，投資額分别為17.4億美元和17.2億美元。預計離散制造業，醫療保健和流程制造業也将在今年花費超過10億美元。這五種行業在未來五年市場預測中将繼續是支出最大的行業，到2021年，其合并投資将占全球支出的近55%。自動化客戶服務代理和診斷/治療系統将是2017認知和人工智能最大項目，預計2017年将分别達到15億美元和11億美元。在2016年2021年度預測中，消費成長最快的将是專家購物顧問和産品推薦(96.6%的年均複合成長率)，公共安全和應急系統(96.2%的年均複合成長率)和智能處理自動化(69.9%的年均複合成長率)。

解讀：Gartner、IDC兩大著名預測機構對聊天機器人相關領域都給出了高期望。但在我看來，就落地現狀來看，中國在此領域的實際應用尚淺，大多開發思路也較為陳舊，價值凸顯仍需一段時間，這關乎技術攻堅，也與業務比對挖掘有關。但在此之前熱度仍會在創投領域升溫。

金融客服聊天機器人TalkBank獲得100萬美元種子融資

人工智能聊天機器人初創公司 TalkBank 于近日宣布獲得了一筆100萬美元的種子輪融資，投資方為 Internet Initiatives Development Fund (IIDF)，公司的投後估值達到了 610 萬美元。

passage.ai深度溝通開發平台獲得300萬美元種子投資

成立于2016年的passage.ai美國創業公司近日宣布獲得300萬美元種子輪投資。passage.ai應用NLU/NLP技術平台開發智能溝通企業級應用。目前passage.ai已為世界500強企業開發多款叫天機器人，建立新的客戶體驗曆程。passage.ai号稱可以提供一些客戶化的模版來幫助企業規劃他們的聊天機器人，開發bot而無需編寫代碼，并能支援包括facebook、微信、亞馬遜echo、谷歌Home在内的多個即時通訊或智能語音平台。

解讀：passage.ai試圖通過客戶化模版和平台化産品降低企業開發聊天機器人的技術門檻與成本投入，從一個簡單的聊天bot逐漸訓練成智能助手。事實上，業界一直在期待這樣的平台化産品早日落地成熟。有一定技術實力的團隊将嘗試走通這條路。

Butterfly獲得240萬美元種子輪融資

Butterfly是一家管理者服務提供商，利用機器學習，向管理人員推送簡短的、容易了解的Tips，通過名為Alex的聊天機器人來提升教育訓練效果，近日，Butterfly獲得240萬美元種子輪融資，投資方為Daphni, Tectonic Ventures, Precursor Ventures以及部分天使投資人。

Slack内置聊天機器人Spoke獲得2800萬美元融資

2016年成立的Spoke開發的Slack内置聊天機器人可以回應雇員的問題，處理企業内員工知識資訊溝通傳達問題。日前宣布獲得2800萬美元的融資，此前曾獲得由Accel領投的800萬美元的融資輪，2017年早些時候，又獲得了由Greylock Partners領投的2000萬美元融資。Spoke的AI技術能确定知識庫中的哪些現有答案适用于員工查詢，同時根據員工對答案的反應情況不斷改進。例如員工同過發個消息向bot索要公司高清Logo檔案，bot将自動發過來；詢問如何設定列印機，将獲得公司列印裝置的使用指南等。Spoke目前擁有20名員工，其中大部分都是工程師。該公司計劃，在明年初正式推出産品時，每周僅接納少量早期企業使用者。

解讀：Slack在海外應用很流行，其自身也很關注基于其平台的聊天機器人引進，這為企業協同辦公領域的聊天機器人開發提供了更好的應用環境。且這類應用需要和企業原有的協同辦公系統、知識管理系統相關聯。國内的協同辦公領域應用環境卻有所不同。

Finn.ai金融bot解決方案創業公司獲得300萬融資

Finn.ai是加拿大一家創業公司，與近日獲得300萬融資，在此之前無公開的融資消息。Finn.ai定位于銀行業，助理銀行進入數字銀行的智能時代，開發個人銀行智能服務及财務管理虛拟助手。

營銷聊天機器人Snaps獲600萬美元A輪融資

一家新創公司Snaps（并非Snapchat公司）近日獲得600萬美元A輪融資，用于開發稱作Conversational Marketing Cloud的業務。Snaps通過聊天程式、語音技術和社交通訊為企業提供營銷方案，進而提高企業使用者基數，優化企業與使用者關系的平台。Snaps目前已為多家500強企業提供技術幫助，例如萬豪、耐克等品牌。

Moneyfarm收購金融聊天機器人公司Ernest

英國财富管理公司Moneyfarm，完成對金融聊天機器人公司Ernest核心技術的收購，以布局其财富聊天機器人業務線。做為一家種子輪的公司，Ernest聊天機器人技術被财富管理公司快速收購，顯示了科技金融對金融聊天機器人業務的看重。

解讀：近期看來聊天機器人應用仍密集在金融行業。

 Oracle正憑借新型聊天機器人技術擴充其移動雲組合

Oracle近日宣布将通過新的聊天機器人功能對其移動雲組合加以擴充。Oracle于一年前引入了其智能聊天機器人平台，旨在引導企業通過将機器人方案接入其企業軟體，進而幫助企業與客戶進行更好的溝通和連接配接。

 微軟Dynamics 365企業應用套件内置聊天機器人

微軟正在利用AI的能力為Dynamics 365企業應用套件客戶提供全新功能。該公司在Iginte會議上宣布了一系列新功能，專注于将智能引入業務之中，包括專為領域客戶服務查詢設計的預置聊天機器人。包括惠普和梅西百貨在内的相關客戶已經在使用新的聊天機器人來幫助處理客戶查詢，以便客戶得到更快的響應。

Line推出智能音箱Wave

南韓著名即時通訊軟體Line也在10月5日全新推出了自家的智能音箱Wave。Line在南韓的地位類似微信在中國。目前，Wave可以播放音樂，彙報天氣和時間，充當遙控器，閱讀，發送短信和使用者聊天。在未來，Line有了内部的第三方開發者和合作夥伴之後，Line計劃增加Wave的功能，并對智能音箱進行微調。

調研：全球網購最前沿的中國對虛拟助手接受度高

全球支付服務提供商Worldpay最新報告顯示，中國消費者走在全球網購前沿，且對聊天機器人、虛拟助手的使用表現了較高接受度。61％的受訪者樂意讓虛拟助手安排日程。不過，盡管對于使用持開放态度，隻有47％的中國消費者不介意向虛拟助手提供付款資訊。69％的受訪者認為，如果虛拟助手代表他們完成全部購物過程的話，将會帶來很多便利性。超過90％的受訪者表示，放心讓特定品牌，如旅行社，營運的虛拟助手來安排或支付一切費用，從餐廳訂餐到預訂航班優先座位等。

追一科技獲投B輪2060萬美元

聊天機器人研發商追一科技宣布完成2060萬美元規模B輪融資，由創新工場領投，GGV及追一科技原始股東晨興資本、高榕資本跟投。基于深度學習技術追一科技釋出有聊天機器人Yibot。也曾是滴滴出行小滴客服的技術合作方。此前，追一科技曾于2016年1月獲得晨興資本百萬美金天使投資;2016年9月，獲得高榕資本、晨興資本數百萬美金A輪投資。

解讀：就目前看追一科技将智慧出行、生活服務、智能電商、金融理财作為主要開發領域，合作客戶更多是新創網際網路公司。作為解決方案供應商，追一科技設計了多樣的産品報價方式，可以看出其期望構造更健康的營收模式，這也是解決方案供應商群體在商業模式設計上的難點。

大特保上線智能保險顧問

近日，網際網路健康險平台大特保，推出業内保險顧問機器人“小獅子”，于9月30日在大特保官方微信公衆号上線。

本文作者：Dude