用SaaS改善商業使用者與商業智能的關系

本文講的是<b>用SaaS改善商業使用者與商業智能的關系</b>，【IT168 資訊】隻有很少的商務人士學會了如何分析相關的業務領域，是以大多數商務人士甚至是從一流的商務智能解決方案中獲得的價值也不大。LucidEra公司Ken Rudin表示，由于缺乏教育訓練和專業知識，就算部署了最好的BI也是注定要失敗的。“事實是，雖然可以很容易的得到任何你想要的答案，但這些卻沒有任何價值，不會對企業帶來任何影響，除非您知道您真正想要了解并解決的具體問題。”他說。

　　在這次采訪中，LucidEra公司創始人兼市場開發副總裁Rudin(LucidEra公司是一家商業智能SaaS應用的ISV)，談到了如何解決缺乏業務知識，雲計算和SaaS之間的差別，以及SaaS能給商業智能帶來什麼。

　　TDWI ：軟體即服務(SaaS)和雲計算之間到底有什麼差別?因為我們現在看到這兩者之間的交叉互換使用内容越來越多。

　　Ken Rudin：雖然營銷資訊模糊了大多數的差別，但其實這二者還是有不同的。雲計算是一個總括的概念，這意味着在網際網路上提供各種資料中心服務。這包括計算和CPU資源(例子之一就是Amazon的EC2服務)、網絡存儲服務、線上軟體開發平台。還包括雲計算在網際網路上提供應用程式，如Salesforce.com的CRM解決方案，NetSuite的ERP解決方案，以及LucidEra的商業智能應用程式。

　　上述最後一組：在網際網路上提供應用程式就是通常的SaaS或“需求”應用程式。SaaS應用程式在今天有着廣泛的應用，涵蓋幾乎所有的應用類程式。

　　此前，大部分市場隻是聚焦在SaaS部分，這樣傳達的理念是它能更有效的托管您的應用程式外部。然而，這也常常收到負面的了解,這被認為是IT界往往回避使用它。雲計算提供更廣泛的資訊，其重點是提供一個新的方式，而不僅僅是提供應用程式，還計算能力分析、存儲，甚至開發平台，因而對IT人員也就更具吸引力。

　　鑒于此，現在你也可以看到這一狀況正在轉變，以更多的幫助IT人員利用它進行管理、自定義，甚至不必利用軟體和伺服器建立企業應用程式。

　　一個具體的例子。這是一個SaaS的CRM應用軟體公司推出的一個平台 。現在，他們正在積極向IT閱聽人營銷雲計算的概念。

　　為什麼BI廠商和從業人員似乎都集中于BI的部署，而不是關注其功能，如資料可視化和解釋分析，這大概應該是他們真正要做的事吧?

　　有兩個原因。首先，利用傳統的商務智能的方法，你不能做任何資料可視化或解釋分析，除非您的硬體到位、安裝了相關軟體、設計并建造了資料庫，解析引擎配置、界定了ETL過程和中繼資料的設定。這涉及大量的成本開銷、而且相當複雜，和聘請顧問，是以這是BI廠商和從業人員的一項主要收入來源。

　　第二，部署實施被視為是較困難的部分，而資料可視化則是相對容易的部分。解釋分析被認為是給客戶的最好的東西，因為畢竟客戶要比他們的BI顧問對自己的業務要熟悉得多。

　　用這種做法有一個缺陷。所有付諸的努力都找錯了方向。過多側重于執行，而不是對業務的影響。您必須確定引擎已經建立，并且運作順利( “難”的那一部分)，同時假設客戶知道如何驅動可視化( “容易”的那一部分)。

　　事實是，雖然可以很容易的得到任何你想要的答案，但這些卻沒有任何價值，不會對企業帶來任何影響，除非您知道您真正想要了解并解決的具體問題。大多數非IT人士尚未接觸過如何真正分析他們的業務領域，是以他們從商業智能解決方案得不到任何有價值的東西。即使執行的可能是相當進階的BI，但該項目将被視為失敗。

　　SaaS商業智能如何解決這個問題?

　　SaaS模式恰恰很好的解決了此問題。當供應商過度關注部署實施問題時，談話立即轉向對業務的影響，而不是執行。這樣，您可以在短短幾天内讨論采取在何種措施的基礎上進行結果分析。

　　在SaaS模式也正在使分析應用成為可能。幾年前，許多傳統的BI廠商開始在預置模式的基礎上建設分析模闆。他們試圖直銷業務應用程式(LOB)而不再銷售工具給IT人員。這已經被證明是不成功的，其原因我在前面已經提到。SaaS模式關注BI對業務影響，而不是執行，承諾重點分析應用程式，包含内置的域和縱向知識(無需顧問)。

　　IT人員在SaaS的實施過程中發揮什麼樣的作用?在商業方面發揮什麼作用?

　　根據公司的規模群組織結構，IT可以發揮很多的作用。

　　IT人員必須有一個明确的辦法以差別一般的雲計算和SaaS應用。

　　IT人員可以協助建立優先事項和應用系統的相關要求(資料安全，資料整合等)。

　　IT部門可以教育LOB管理者如何查找采購和管理業務應用程式(提示：不是所有的魔力象限!)。

　　對于一些SaaS被看作是外包戰略的IT企業。他們将銷售分析交給供應商，以解決關鍵業務的優先順序，這樣他們就可以專注于其他業務問題，例如，改善内部流程。

　　軟體購買者如何發揮SaaS的作用?

　　去年，我們與一些SaaS供應商做過網上技術交流會。我們讨論的議題是購買者或者說關鍵決策者，現在往往是業務管理執行人員，而不是傳統的IT人員。使用者肯定比過去更多地參與到了購買決定的讨論。

　　而另一議題是使用者和供應商全都需要調整業務，并明确規定要在SaaS應用程式的戰略前提下。戰略結盟一直是業務的要求，但作為正在發生變化的角色定位，您需要確定不會迷失在重新調整洗牌的過程中。

　　網上技術交流會的第三個議題是軟體購買者有更多的機會選擇多年來通過市場整合之後的同類産品中最佳的解決方案。這是因為雲計算着重于一般的運用，而SaaS則更具體，這是新一輪的開放标準和應用程式，使企業能夠利用SaaS從底層建構解決方案，并設計提供線上解決方案以及整合其他的線上解決方案。

　　LucidEra公司的SaaS和BI辦法是什麼?

　　在LucidEra，我們的重點是確定分析結果可以真實的衡量所有客戶的業務。我們有一個三管齊下的辦法提供SaaS的商業智能：

　　我們建立了強大的，完整的BI平台，進行資料遷移、整合、聚集、分析和可視化。客戶不必花費精力以執行一個平台。該平台已經滿足了他們的需求。

　　使用我們的SaaS BI平台開發和提供重點分析應用程式包含預置報告、儀表闆、并對具體的業務領域指導分析，如銷售洞察力和上司洞察力。我們出售應用程式，而不是底層平台，因為這是我們的基本信念，這已經不再簡單的是BI供應商為客戶提供一種方式來獲得任何他們想要的答案，供應商還需要提供相關的解決方案，這将對客戶的業務産生最大的影響。

　　我們提供48小時的“Healthcheck”服務，分析客戶的資料，并幫助客戶解釋的分析結果。即使客戶看到了他們需要的重要資訊，如果他們不知道如何解釋這些資料以及他們應該怎麼做，BI也不會對他們的業務有任何影響。通過提供每季一次的檢查服務，我們将確定我們的客戶采取必要措施，不斷改善他們的業務。

原文釋出時間為：2009-07-13

本文作者：IT168.com

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