計世資訊：大資料支撐大服務 IT使用者服務跨入新的階段

zdnet至頂網cio與應用頻道 07月09日 北京消息：随着2014年巴西足球世界杯拉開帷幕，大資料這樣一個技術詞彙被越來越多的公衆所了解。大資料指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟體工具，在合理時間内達到撷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。在2014年巴西世界杯比賽期間，大資料技術被一些機構應用在對足球賽事結果的預測中。球隊的曆史戰績、球員的技術水準、士氣和傷病情況，乃至主客隊的啦啦隊等海量資料被精确計算，比賽結果的預測準确性較以往有了巨大的提升。

其實，除了預測足球比賽，大資料在很多領域都有應用。特别是對于it企業和網際網路企業而言，大資料是支撐其使用者服務的重要手段。企業通過對消費者各類資料的分析，可以準确地了解使用者需求，為消費者提供更有針對性的服務，最大程度地提升使用者滿意度，最終提升使用者的忠誠度。甚至有人預言，未來企業會比使用者更加了解使用者需求。

随着大資料的深入應用，it使用者的服務将進入一個嶄新的階段。未來it企業對于使用者的服務将呈現“個性化、前瞻性”的新特征。大量資料的不斷積累使企業加深了對使用者的全方位了解，進而能夠将使用者的個性化特征應用到服務過程中，而大資料本身具有的資料分析預測能力也可以使使用者服務搶先一步。與此同時，大資料的應用也對企業的業務流程、服務方式和技術平台提出了新的要求。

為了深入研究和分析新時期it使用者的滿意度發展，尤其是了解大資料等新技術對it使用者滿意度的影響，2013年中國it使用者滿意度活動将“大資料支撐大服務”作為活動主題。該活動是在中國品質協會使用者工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊（ccw research）具體執行和實施的全國性活動。從2002年開始，每年一屆，目前已經成功舉辦十三屆，已成為國内it領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的使用者滿意度調研活動。

本屆活動除了根據使用者調研結果，釋出2014年it使用者滿意度指數外，還将通過研讨會等形式，分析國内it使用者滿意度變化趨勢，尋找影響使用者消費行為變化的各種因素，尤其是近年來大資料等新技術手段對使用者滿意度産生的影響。此外本屆活動還首次将大資料技術應用在資料采集和分析環節，通過對海量資料的挖掘，使最終的結論更加全面準确。

本屆活動的最終調研結果，将于2014年9月16日全面釋出。相信屆時不但可以看到在大資料技術支撐下在it硬體、軟體、服務及解決方案等領域表現突出的使用者滿意度品牌，還會看到衆多利用新技術提升使用者滿意度的優秀案例。

原文釋出時間為：2014年07月09日

本文來自雲栖社群合作夥伴至頂網，了解相關資訊可以關注至頂網。