IBM Watson：用人工智能提升美國零售業消費體驗

假日臨近，IBM用旗下Watson認知計算系統支援這個一年中最繁忙的購物季之一，以此來展現假日精神。

美國明尼蘇達州布盧明頓的Mall of America和加利福尼亞州紐波特比奇的Fashion Island 分别在試點移動門戶上使用了Watson，分别支援兩家公司的“E.L.F.”和“At Your Service”，利用IBM Watson Conversation API分析顧客的查詢，并幫助他們計劃到場購物。

Mall of America 的E.L.F.是一個聊天機器人，利用Watson的AlchemyLanguage API，在客戶通過Facebook或手機上的移動浏覽器進行互動時了解他們的查詢和情緒。它通過一系列問題了解客戶想要做什麼，并根據回報提供建議。如果客戶想要更多，系統會将客戶連接配接到真正的人那裡尋求幫助。

Fashion Island的At Your Service也利用沃森為客戶提供通路資訊的途徑，IBM将其描述為“從本質上是在他們手掌心裡建立一個增強的目錄。”客戶撥打（949）734-7364獲得響應，然後就幾乎可以問任何有關該商場的問題。At Your Service內建了Watson的Conversation and AlchemyLanguage API，以實作自然語言互動。

Satisfi首席執行官Don White通過電子郵件告訴SiliconangLE，“人工智能的力量為零售帶來了巨大的潛力，我對此次轉型中資料所扮演的不斷增長的角色感到非常興奮”。 IBM的首席營銷官Michelle Peluso最近在接受福布斯采訪時表示，“由于有了Watson，我們能夠使用越來越多的非結構化資料進行創新，以進一步改善消費者體驗。”

White補充表示，“兩種解決方案都利用了Watson Conversation API快捷和簡單的特性，使消費者能夠使用自然語言”。 “他們還關注了Satisfi和IBM Watson在今年夏天與Macy's的第一個試點項目的成功...并強調了消費者們是如何越來越多地轉向他們的移動裝置，以幫助浏覽店内購物的。”

原文釋出時間為：2016年12月15日

本文作者：孫博 

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