假日臨近，ibm用旗下watson認知計算系統支援這個一年中最繁忙的購物季之一，以此來展現假日精神。
美國明尼蘇達州布盧明頓的mall of america和加利福尼亞州紐波特比奇的fashion island 分别在試點移動門戶上使用了watson，分别支援兩家公司的“e.l.f.”和“at your service”，利用ibm watson conversation api分析顧客的查詢，并幫助他們計劃到場購物。
mall of america 的e.l.f.是一個聊天機器人，利用watson的alchemylanguage api，在客戶通過facebook或手機上的移動浏覽器進行互動時了解他們的查詢和情緒。它通過一系列問題了解客戶想要做什麼，并根據回報提供建議。如果客戶想要更多，系統會将客戶連接配接到真正的人那裡尋求幫助。
fashion island的at your service也利用沃森為客戶提供通路資訊的途徑，ibm将其描述為“從本質上是在他們手掌心裡建立一個增強的目錄。”客戶撥打（949）734-7364獲得響應，然後就幾乎可以問任何有關該商場的問題。at your service內建了watson的conversation and alchemylanguage api，以實作自然語言互動。
satisfi首席執行官don white通過電子郵件告訴siliconangle，“人工智能的力量為零售帶來了巨大的潛力，我對此次轉型中資料所扮演的不斷增長的角色感到非常興奮”。 ibm的首席營銷官michelle peluso最近在接受福布斯采訪時表示，“由于有了watson，我們能夠使用越來越多的非結構化資料進行創新，以進一步改善消費者體驗。”
white補充表示，“兩種解決方案都利用了watson conversation api快捷和簡單的特性，使消費者能夠使用自然語言”。 “他們還關注了satisfi和ibm watson在今年夏天與macy's的第一個試點項目的成功...并強調了消費者們是如何越來越多地轉向他們的移動裝置，以幫助浏覽店内購物的。”
原文釋出時間為：2016年12月15日
本文作者：孫博
本文來自雲栖社群合作夥伴至頂網，了解相關資訊可以關注至頂網。