優化網絡運維 助推運維繁榮

未來網絡運維趨勢

    未來的網絡發展趨勢可以用三個多樣化來概括，一是網絡裝置的多樣化，二是網絡組網方式的多樣化，三是網絡應用的多樣化；再加上網絡發展與資訊化建設的緊密結合，這使得未來的網絡運維工作面臨着新的挑戰。在未來的網絡運維中，網絡運維部門或者機構應該主動地去适應這種發展趨勢，除了苦練内功、提高維護效率之外，更重要的是如何加強人性化服務，提高使用者可感覺的滿意度。一方面維護隊伍要加強對各類網絡中相關裝置和應用系統的熟悉程度和維護水準，另一方面，網絡運維部門或者機構的維護力量和社會力量在網絡運維方面嘗試合作将是一個新的趨勢。

網絡運維的标準名額

    對網維護管理的要求應站在企業的高度，從多方面進行簡要的邏輯分析。立足營運資源、營運能力和核心流程，網絡運維管理标準指數可分成三類：第一類是關鍵性能名額kpi（key performance indicator），反映網元層裝置的性能。第二是關鍵品質名額kqi（key quality indicator），由不同網元裝置的kpi值集合而成，反映單一業務的品質。第三為服務等級協定sla（service level agreement），由kqi值集合而成，分成内部組織間的等級服務協定和最終使用者間的服務等級協定。從這三類名額可看出，網絡維護管理與引進的裝置品質、網管系統品質、不同部門間的協作管理密切相關。

網絡運維管理軟體的優勢

    為了滿足企業it運維管理的類似上述需求，一款好的網絡運維管理軟體，是基于itil的最佳實踐經驗，為使用者提供運維管理流程，并提供了基于itil的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于itil的流程模闆和各種元素庫，幫助企業在進行it運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、釋出管理，達到服務支援的目的，也能夠提供服務級别管理、可用性管理、能力管理，達到服務傳遞的目的。

    除此之外，還提供了報表及kpi。報表按照服務台&事故管理、變更管理、配置管理和釋出管理進行分類展示，并支援首頁展現公告資訊、外出資訊、待辦、待閱等資訊。

    提供的上述功能在很大程度滿足了業務發展和使用者的需求對網絡運維管理提出了較高要求。業務創新必須與業務提供方式、業務保障方式統一協調。提供個性化、多樣化的綜合服務是可持續發展的必由之路。在運維管理觀念上，強化維護就是服務，是面向客戶服務的重要環節，是核心流程的重要組成部分；在組織管理模式上，應以核心流程最優化為核心，在均衡協調水準流程與職能組織管理的基礎上尋求效率與成本的最優化；在管理名額上，應提煉并完善kpi、kqi、sla各項名額，作為綜合考核的依據。

    目前，網絡運維在管理模式、服務名額、運作效率、維護成本等方面已經取得了明顯進步，但仍存在較大的發展空間。在技術條件具備的前提下，應逐漸實施由分散化的管理轉向集中化管理。

全方位運維提升網絡效率

    目前網絡的運維管理總體上還落後于業務的發展。這有技術方面的因素，但更多的是管理方面的原因。應通過規範建設符合要求的網管系統，根據網絡發展規模和業務系統的需要系确定合理的運維管理模式，明确kpi、kqi、sla名額及其内在的互相關系來優化網絡運維。

    在網管系統建設方面，網的核心層、彙聚層網絡由于裝置制式相對單一，網管系統基本裝置随裝置引入，網絡裝置的這些特點，決定了對其管理與監控的難度與複雜性。寬帶網管系統功能應滿足業務、網絡管理的需要，對寬帶接入網管系統的要求可以歸納為：1.可擴充性與穩定性。網管系統體系結構能根據寬帶網的發展規模進行平滑系統更新與擴容，對規模較大的網絡能夠進行全面監控與管理；穩定性高，滿足營運要求。2.安全性高、可靠性強。3.可用性。能對裝置、資源、終端使用者實作有效管理。4.系統開放與标準化。提供靈活簡單的接口便于與寬帶營運系統的其他子系統（業務支撐系統）進行有效的互操作，同時能對多個廠家裝置進行有效的監控與管理。

    在運維系統、管理模式健全的情況下，必須确定相應的運維管理名額，并組織實施基于運維的價值鍊，确定kpi、kqi、sla名額及内在互相關系，不斷滿足客戶的要求。

業務與運維協調一緻

    由此可見，運維管理應立足于業務價值鍊去建構合理的服務模式、運維管理模式，網絡裝置規範性、穩定性以及網管監控系統的标準性、可用性提供技術基礎，将促進業務發展的速度。目前的運維管理的标準化模式、考核管理名額是至關重要的。業務開展與運維管理協調一緻才能發揮綜合營運優勢。建設标準化的模式可以減少各地在運維過程中不必要的探讨和試驗，網絡運作過程中，同步進行運維管理的策劃、事件。