《UX最佳实践：提高用户体验影响力的艺术 》一2.7 总结

此实践的商业背景是什么（例如，产品是什么，用户是谁）？

几年前，sap决定要开发一套创新的企业管理解决方案，旨在大幅提高方案在中小型企业市场的渗透率。

这一解决方案就是sap business bydesign，它是全球最完备、最灵活、按需配置的企业管理解决方案。与其他按需配置的企业管理软件不同，sap business bydesign让企业端到端的每个流程都更透明且易于掌控，这其中包含了客户关系管理（crm）、供应商关系管理（srm）、供应链管理（scm）、财务管理（fin）和人力资源（hr）。它为公司提供了一个全方位掌控运营情况的即时窗口，该软件使用简单，能迅速适应日新月异的商业需求。

运用此实践解决了什么（商业）问题？

sap business bydesign 将用户需求作为设计的中心，解决企业管理软件中与“人”有关的问题。这一定位至关重要，因为购买企业管理软件的决策者已不再是首席信息官（cio），而是使用该软件的部门。我们的目标是设计出一套满足用户期望的解决方案，并确保每位用户都能高效地使用该系统。为达成这一目标，我们制定了一套以用户为中心的设计流程，并在组织上下强制执行。

（组织里）存在什么制约？前提条件是什么？

为了开发这个方案，我们必须搭建一个全新的技术平台，以在此之上开发一些开放、灵活的企业管理应用。我们还搭建了一套纯服务导向型架构，并将ui模式顺利地融入到开发工具中。我们也彻底改变了先前的开发流程。我们的主要目标是提供卓越的用户体验，为此我们设计了一套外部驱动的迭代开发流程。除了新技术、新流程，我们还建立了全新的组织，它迅速成长壮大，如今已是一个大型的全球性组织。

当时我们面临的最大挑战是，我们开始设计解决方案的时候并没有现成可用的技术。我们需要在技术架构还只停留在理论阶段的时候就开始挖掘市场的需求和用户需求。因为我们不可能空等上一两年，等技术可用了之后才开始。如果那样，那么产品开发的持续时间就太长了。

你在哪些开发阶段中运用了用户体验实践呢？

ux实践涵盖了企业管理解决方案的整个生命周期。这些实践就如何扩大对技术、组织、人力以及开发流程的影响力给出了建议。

有哪些具有说服力的事实在支持你运用此实践？

在项目初期，我们说服了管理高层，让他们看到了ucd的价值，因此他们给我们提供了足够的资源和预算。在开发工具中融入ui模式的决定帮我们保持了产品的一致性，提高了开发工作的效率，缩短了最终用户所需的学习时间。另一个帮助最大的事情就是在组织上下强制执行以用户为中心的设计。

对产品产生了怎样的影响？

从一个版本到下一个版本，sap解决方案的用户体验质量大大提升。我们定义了ux关键绩效指标（kpi），并在每个版本发布之后评估它的用户使用效率、有效性和满意度。测试的结果证明公司对用户体验的投入已见成效。最后，极佳的客户反馈和用户反馈也证明了这些ux实践帮助实现了产品的成功。

你是怎样应用此实践的？

我们应用了好几个ux实践。总的来说，我们提高了用户体验在组织中的重要性，并就如何开发出一套可用性强的解决方案提出了许多实用的提议。问题的关键在于改变人们思考问题的方式，并在解决方案经理、ux设计师、开发人员中间构建良好的合作关系。他们必须拥有共同的目标才能像一个团队一样有效地合作。

对读者有什么建议吗？

ux团队应该带头推进ucd在公司内部的制度化流程。ux负责人要保证自己在组织中的“曝光率”并不断地别人推销ucd的理念。然而，ux负责人还要确保这一流程对各方而言是共赢的，而不是竞争的。

管理层的支持必不可少。但是，光让管理层信服并不足以让用户体验制度化。你必须通过发挥对流程、人员和工具的影响力才能获得成功。

流程确立之后，它仍需要你的维护与支持。你要不断地为用户体验而奋斗，直到这一概念已经深入到每一位员工的心中。做好准备和ux团队开始一段漫长却也充满趣味的旅程吧。