《用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》一1.1 什么是用户体验

本节书摘来自华章出版社《用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》一书中的第1章，第1.1节，作者 understanding your users: a practical guide to user research methods, second edition凯茜·巴克斯特（kathy baxter）[美]凯瑟琳·卡里奇（catherine courage）　凯莉·凯恩（kelly caine）更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

第1章

用户体验入门

1.1　什么是用户体验

如果你开始阅读本书，说明你对用户体验（ux）这个领域有所了解或者有些许兴趣。用户体验从业者和学生往往来自不同的学科背景，例如计算机科学、心理学、市场营销专业、商科、人类学和理工科（farrell & nielsen，2014）。学科背景的多样性的益处在于，用户体验从不同的领域汲取知识和经验并最终回馈于用户体验。同时，这也说明无法用单一严苛的方法和理论来定义用户体验。

业内对于用户体验有很多定义（详见http://www.allaboutux.org/ux-definitions）。用户体验专业协会（uxpa）将用户体验定义为“用户与产品、服务和系统交互过程中感知到的全部要素。用户体验设计包含构成界面的全部要素，例如页面布局、视觉设计、文字、品牌、声音和交互等。可用性工程协调各个要素之间的关系，并为用户提供最佳交互体验”。

提示

如何简单有效地让不熟悉用户体验的人了解你的工作？可以用一句话来解释—“让技术变得简单易用”。这可能不是最佳答案，但却可以让对方快速理解用户体验的实质。kelly在经历了一遍又一遍解释自己的工作，对方仍然一头雾水的窘境后，她在亲朋好友以及飞机邻座旅客里做了个小范围的用户研究，发现“让技术变得简单易用”这个简明的解释非常奏效。通常对方会说：“哇！好棒！我们需要更多像你这样的人。”

可用性的着眼点是在交互过程中不出错，而用户体验的范畴则更加广泛和全面。可用性是客观的并且以产品为中心（可用性关注一个产品是否可用），而用户体验却是主观的，并且以用户为中心（用户体验是产品与用户的合集）。通常情况下，用户体验研究肩负着针对新技术（如，移动设备、网站、穿戴式技术、软件等）探索用户需求，同时评估现有技术可用性的职责。

用户需求是指一个产品应该具备哪些功能点或特征才能符合用户的预期。以用户为中心的设计是收集和分析用户需求的全流程。本章会介绍以用户为中心的设计领域里的基本概念，不同利益相关方的需求，以及如何令他们支持用户研究实践。

哪些人在从事用户体验工作

很多不同背景的人都在从事用户体验工作（见图1.1）。业内对于用户体验从业者有很多不同的名称，例如：

用户体验设计师

用户体验研究员

信息架构师

交互设计师

人因工程师

商业分析师

咨询师

创意总监

交互架构师

可用性研究员

用户体验管理层的岗位包括（manning & bodine，2012）：

首席客户总监

首席客户官

首席体验官

用户体验副总裁

从根本上讲，用户体验研究关注于如何理解人、环境和技术。尽管我们写这本书的出发点是用户体验研究，但是书中提及的方法也可以用来理解不同场景和技术环境下的用户行为、感知、想法、需求和顾虑等。

要点速览：

以用户为中心的设计

多样化体验

如何让利益相关方支持用户体验研究实践

图1.1　用户体验学科一览（www.envis-precisely.com）。此图由creative commons attribution授权，更多信息可访问网站http://creativecommons.org/licenses/

by-sa/30或发信至creative

commons, 171 second street, suite 300, san francisco, california, 94105, usa。出自http://upload. wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d5/interaction-design-disciplines.png.

进一步阅读资源

目前，很多院校都设有human-centered computing、人机交互、工程心理学和信息科学等硕士和博士项目，提供用户体验相关的课程。如果你并没有接受过相关课程的系统培训，下面的这几本书可以作为本书中提到的各个知识点的入门参考。

norman, d. a.

(2013). the design of everyday things: revised and expanded edition. basic

books.

lidwell, w.,

holden, k., & butler, j. (2010). universal principles of design, revised

and updated: 125 ways to enhance usability, influence perception, increase

appeal, make better design decisions, and teach through design. rockport pub.

rogers, y.

(2012). hci theory: classical, modern, and contemporary. synthesis lectures on

human-centered informatics, 5(2), 1–129.

johnson, j.

(2014). designing with the mind in mind: simple guide to understanding user

interface design guidelines (2nd ed.). morgan kaufmann.

weinschenk, s.

(2011). 100 things every designer needs to know about people. pearson

education.