《使用者至上：使用者研究方法與實踐（原書第2版）》一1.1 什麼是使用者體驗

本節書摘來自華章出版社《使用者至上：使用者研究方法與實踐（原書第2版）》一書中的第1章，第1.1節，作者 understanding your users: a practical guide to user research methods, second edition凱茜·巴克斯特（kathy baxter）[美]凱瑟琳·卡裡奇（catherine courage）　凱莉·凱恩（kelly caine）更多章節内容可以通路雲栖社群“華章計算機”公衆号檢視。

第1章

使用者體驗入門

1.1　什麼是使用者體驗

如果你開始閱讀本書，說明你對使用者體驗（ux）這個領域有所了解或者有些許興趣。使用者體驗從業者和學生往往來自不同的學科背景，例如計算機科學、心理學、市場營銷專業、商科、人類學和理工科（farrell & nielsen，2014）。學科背景的多樣性的益處在于，使用者體驗從不同的領域汲取知識和經驗并最終回饋于使用者體驗。同時，這也說明無法用單一嚴苛的方法和理論來定義使用者體驗。

業内對于使用者體驗有很多定義（詳見http://www.allaboutux.org/ux-definitions）。使用者體驗專業協會（uxpa）将使用者體驗定義為“使用者與産品、服務和系統互動過程中感覺到的全部要素。使用者體驗設計包含構成界面的全部要素，例如頁面布局、視覺設計、文字、品牌、聲音和互動等。可用性工程協調各個要素之間的關系，并為使用者提供最佳互動體驗”。

提示

如何簡單有效地讓不熟悉使用者體驗的人了解你的工作？可以用一句話來解釋—“讓技術變得簡單易用”。這可能不是最佳答案，但卻可以讓對方快速了解使用者體驗的實質。kelly在經曆了一遍又一遍解釋自己的工作，對方仍然一頭霧水的窘境後，她在親朋好友以及飛機鄰座旅客裡做了個小範圍的使用者研究，發現“讓技術變得簡單易用”這個簡明的解釋非常奏效。通常對方會說：“哇！好棒！我們需要更多像你這樣的人。”

可用性的着眼點是在互動過程中不出錯，而使用者體驗的範疇則更加廣泛和全面。可用性是客觀的并且以産品為中心（可用性關注一個産品是否可用），而使用者體驗卻是主觀的，并且以使用者為中心（使用者體驗是産品與使用者的合集）。通常情況下，使用者體驗研究肩負着針對新技術（如，移動裝置、網站、穿戴式技術、軟體等）探索使用者需求，同時評估現有技術可用性的職責。

使用者需求是指一個産品應該具備哪些功能點或特征才能符合使用者的預期。以使用者為中心的設計是收集和分析使用者需求的全流程。本章會介紹以使用者為中心的設計領域裡的基本概念，不同利益相關方的需求，以及如何令他們支援使用者研究實踐。

哪些人在從事使用者體驗工作

很多不同背景的人都在從事使用者體驗工作（見圖1.1）。業内對于使用者體驗從業者有很多不同的名稱，例如：

使用者體驗設計師

使用者體驗研究員

資訊架構師

互動設計師

人因工程師

商業分析師

咨詢師

創意總監

互動架構師

可用性研究員

使用者體驗管理層的崗位包括（manning & bodine，2012）：

首席客戶總監

首席客戶官

首席體驗官

使用者體驗副總裁

從根本上講，使用者體驗研究關注于如何了解人、環境和技術。盡管我們寫這本書的出發點是使用者體驗研究，但是書中提及的方法也可以用來了解不同場景和技術環境下的使用者行為、感覺、想法、需求和顧慮等。

要點速覽：

以使用者為中心的設計

多樣化體驗

如何讓利益相關方支援使用者體驗研究實踐

圖1.1　使用者體驗學科一覽（www.envis-precisely.com）。此圖由creative commons attribution授權，更多資訊可通路網站http://creativecommons.org/licenses/

by-sa/30或發信至creative

commons, 171 second street, suite 300, san francisco, california, 94105, usa。出自http://upload. wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d5/interaction-design-disciplines.png.

進一步閱讀資源

目前，很多院校都設有human-centered computing、人機互動、工程心理學和資訊科學等碩士和博士項目，提供使用者體驗相關的課程。如果你并沒有接受過相關課程的系統教育訓練，下面的這幾本書可以作為本書中提到的各個知識點的入門參考。

norman, d. a.

(2013). the design of everyday things: revised and expanded edition. basic

books.

lidwell, w.,

holden, k., & butler, j. (2010). universal principles of design, revised

and updated: 125 ways to enhance usability, influence perception, increase

appeal, make better design decisions, and teach through design. rockport pub.

rogers, y.

(2012). hci theory: classical, modern, and contemporary. synthesis lectures on

human-centered informatics, 5(2), 1–129.

johnson, j.

(2014). designing with the mind in mind: simple guide to understanding user

interface design guidelines (2nd ed.). morgan kaufmann.

weinschenk, s.

(2011). 100 things every designer needs to know about people. pearson

education.