抓防控、忙订单、抓能力...疫情常态化防控下，记者走访外贸企业应对发展情况
防疫不松生铆接活力
□ 本站记者 李震 小芳 赵峰
外贸企业是经济社会发展的动力。面对严峻的疫情形势，我省外贸企业如何坚守疫情防控底线，克服疫情的不利影响，实现质量稳定？8月11日，记者走进外贸企业参观。
每日例会的第一个议程被固定为"安全时刻"
"上半年订单明显回升，我们根本不敢草率防控疫情，因为疫情一旦停止，损失将是巨大的。"青岛艾福特机械制造有限公司副总经理陈强说。
本外商独资企业，位于青岛市杨区璐亭街机场工业园，现有员工100余人，主要从事农机、工程机械等精密铸钢件的设计与加工，产品远销北美、欧洲等地，年销售额超过1亿元。
8月12日，记者来到埃德福特。在入口公告栏上，"不允许戴口罩"信息醒目。安检人员佩戴口罩和防护眼镜，认真执行一整套防疫程序，如体温测量、查看健康码和出行、外国车辆和人员登记、人员手部消毒、车辆喷洒消毒等。
走进生产车间，清洁人员正在推着自动喷雾器，每天进行一次全面杀灭。陈强告诉记者，为了做好生产一线疫情防控工作，福特全面整合了车间场地的使用，增加了不同工位之间的物理距离，避免了人员聚集和密切接触。公司还将生产部门日会的第一个议程定为"安全时刻"，重点关注疫情防控和安全生产。公司不仅每天向员工分发口罩，还鼓励他们积极接种疫苗。
提高在线沟通效率，实时标注企业订单
国内疫情爆发，外贸企业纷纷采取应对措施。
陈强介绍，该公司的原材料供应商来自国内。受近期疫情影响，Alford取消了部分原有的员工差旅计划，转而上网。"与面对面交流相比，在线交流仍然不方便，尤其是在讨论产品的一些技术细节时。陈强坦言，"但这并非不可逾越，增加沟通频率，改善沟通流程等，都可以提高在线沟通的效率。"
去年，由于疫情爆发，济南邦德激光有限公司产品海外需求萎缩，订单曾有过短暂下滑。作为生产大功率光纤激光切割机的高科技外贸企业，邦德激光产品销往全球180多个国家和地区，海外订单占总订单量的50%。
"我们分析了订单下降的原因，并寻找破解它的方法。邦德激光海外营销总监王宇表示，有些客户无法到现场看产品的实际运行情况，测试生产企业的实力，邦德激光在路上采取线上直播向客户展示。6月，一家马来西亚公司研究了邦德激光设备，并最终签署了订单。
自疫情爆发以来，邦德激光组织了30多场类似的现场活动，现场签约订单10多套。
处理运输问题，千方百计保证运力
疫情下，企业想要稳定生产，离不开政策支持，更是自身实力强。
为了增强企业自身抵御风险的能力，Edfort管理层始终关注疫情对供应商、客户需求和整体市场的影响，通过提前采购和适当增加原材料库存等方式，确保企业供应链的稳定。例如，今年外贸形势明显反弹，业务订单增加，部分原材料供应商产能不足。对于这部分供应商，Alford一方面会提前下订单，争取提前排期，另一方面会尽量打通供应渠道，确保企业的正常生产不会受到影响。
"目前，外贸企业面临的最大挑战是海运的'难箱'。陈强表示，疫情爆发导致国外港口收集和疏浚效率下降，集装箱成本大幅上升。对于一些急需产品的客户来说，企业只能选择空运，成本远高于海运价格，这无疑大大增加了企业的物流成本。
针对这一难题，奥尔福德拿出了有针对性的措施：一是多点拳击，即通过货代公司同时在青岛港、上海港等国内港口预订住宿，增加"打"的概率;
邦德激光也遇到了类似的情况，一些原定于下周的周末可能会改变，从而无法及时交付给客户。"在这种情况下，应尽一切努力确保能力。王先生表示，邦德激光已与航运公司马士基集团签署了战略合作协议，该协议获得了稳定的仓库资源和客户的认可。今年上半年，邦德激光的海外订单同比增长100%。
不同地方不同人群，如何做好疫情防控工作
外贸靠外贸靠防疫运作"双帮"
"您好，请给我看一下你们进口货物的消毒台账和核酸检测台账。8月12日，在威海盛世外贸服务有限公司、威海经济技术开发区局贸易管理办公室工作人员前来检查，通过核对账目，了解操作人员接种疫苗和防疫培训等相关信息，及时掌握外贸外资企业防控到位。
针对疫情防控现状，威海市由开放区商务局加强"人与防"，采取"线上线下"监管模式，为外贸企业做好疫情防控工作。此外，该局还通过建立数据库对所有企业进行监管、实时更新，为疫情防控追踪提供信息支持。
"你是威海润泽食品有限公司的经理吗？"据威海市商务局推送信息，了解您近期有冷链业务，建议您及时与出口商协商，通过商业合同协议等形式，让出口商采取有效的安全措施，确保进口冷链食品安全。"威海市开放区商务局贸易管理办公室按照威海市商务局推送的企业名单，第一时间与企业联系，督促企业做好冷链食品疫情防控工作，确保进口货物安全。
面对疫情，省市商务等有关部门要强化风险意识，强化分工合作，上下联动，多做服务外贸企业、疫情防控和生产发展工作。
在对外防投入方面，商务部与卫生卫生、市场监管部门合作，指导企业处理进口非冷链货物现场疫情防控突发事件。
为减轻疫情影响，服务外贸企业、商业部门推广"鲁贸易贷款"、"关税担保保险"等外贸政策，支持外贸企业发展，配合山东省商务厅政府服务"双稳"平台，协调企业在生产经营中的解决方案， 进出口贸易便利化等困难和问题，推动各项贸易便利化措施的实施。
在烟台，市商务局将与发展改革、海关等部门建立联合工作机制，帮助企业解决问题，创新，开拓国际市场。通过线上投资、云对接等模式，快速推动投资强基础、产业投资、联合投资等十大投资战。同时，建立健全每周外商投资调度机制，调度分析外地资金在城市使用情况，预判当前疫情对外商投资稳定增长的影响。公布首批市级"不申请、享受"政策清单，推动外资企业增资扩股。研究587家外贸外资企业，掌握第一手资料，为决策提供参考。在短短四天时间里，烟台港商品码头，11086辆商用车通过机械化装卸作业登上滚动船舶，开启了"全球之旅"。
在泰安进口冷链食品监管仓库，货物要提前预订前，必须持有《入境货物检验检疫证书》《货物清单》《口岸进口冷链食品消毒记录证》三证才能允许进境。"我们办公室有监控，可以实时查看仓库人员的工作状态，确保食品零件进入仓库消毒，批量检查。"办公室主任钱增国说。
（□长青书孙元泽正立，出自《春龙刘涛》）
客户服务经理表示，疫情期间海外客户服务
瞄准客户的特殊痛点力量
李震，本报□记者
"对于外贸企业来说，海外客户的声誉是拓展市场的关键。在构成口碑的核心要素中，服务至关重要。邦德激光客服经理巩亮表示，客户在选购设备时不仅要比较设备的性能价格，还要考虑如何购买设备安装、安装如何调试、故障如何维修，所以特别要看生产企业在当地没有稳定的服务团队。
为了确保及时反馈海外客户的服务需求，邦德激光克服了许多困难，保持了约70%的海外服务人员配备。
"仅仅把人们留在海外是不够的，而是要保证他们的安全。Miya Liang表示，疫情爆发下做好海外客户服务的前提是保护自己。在原有商业保险的基础上，自去年以来，邦德激光为所有外籍技术服务工程师提供了新冠肺炎专险，并安排他们首次接种新冠疫苗。出国前要为个别员工准备足够的防疫物资，还要向当地重要客户邮寄防疫物资，最大限度地保护员工及其周边工作环境的安全。此外，邦德激光还加大了对当地外籍员工的招聘力度，目前在几个国家，外籍员工的比例已经占据了团队总数的三分之一左右。
服务更及时更到位，在邦德激光爆发期间在海外客户中的口碑不断上升。龚良拿出手机向记者展示：在网站的企业评价类中，满分5分的客户评分，邦德激光获得了4.9分的高分，其中一位客户还特别在留言中说，"工程师冒着疫情爆发的上门服务让我搬家了。"
"这给我们一个启示：虽然疫情对外贸企业产生了不利影响，但针对疫情期间客户的特殊痛点，提出了有针对性的解决方案，或许可以扩大品牌美誉度、知名度，开辟海外市场的新路子。宫城说。
政府设置防疫屏障
外贸企业寻求变革进入国内周期
□记者 吴宝淑立轩
进口冷链食品是疫情防控的重中之重。
位于山东美佳集团日照的美加水产食品有限公司，加工生产的冷冻水产品原料绝大部分来自进口。8月12日，记者来到企业采访。
在车间里，工人们正在清洁和包装新鲜的海鲜。"有进口冷链食品集中监管仓库，用于我们进口的冷链水产品，相当于我们产品的安全上了一个保险，这让我们放心！""集团运营管理总监马德军告诉记者。
"日照市进口冷冻水产品为原料供生产加工企业使用，防止外界投入疫情压力较大。无论是外部反投入，还是阻隔病毒环境传染给人或传人，进口冷链食品都是我们防控的重点。"日照市市场监督局党委书记、局长费立志说。
从去年12月1日起，日照市设立进口冷链食品集中监管仓库，将涉及进口冷链食品的生产加工、流通销售、冷库、餐饮服务等各项家庭的生产经营纳入"山东冷链"体系统一管理。
在日照市进口冷链食品集中监管的仓库，一辆从国外运载水产品的集装箱卡车经过自动喷杀后慢慢进入仓库。通过现场监控录像，记者看到仓库内身穿白色防护服的工作人员正在卸下水产品取样，实验室检测人员立即对样品进行核酸检测。
据悉，所有进口冷链产品，应严格核对《入境货物检验检疫证书》《货物清单》《进口冷链食品集中监管专项仓库清关证书》等《冷链三证》;截至目前，日照市进口冷链食品集中监管专用仓库，实现1670多个集装箱入库，3.7万吨以上货物进库，核酸检测25万多份。
由于政府对冷链食品集中监管的障碍，美国和加拿大的水产生产工厂正在满负荷运转，1月至7月的出口量同比增长12.7%。
"疫情的影响，出口物流成本的大幅上升，加上汇率变动等原因，导致我们的出口量增加，但营业额却有所下降。马德军表示，当前国外市场受疫情影响，高附加值酒店用高品位水产品需求下降，低附加值国内低档水产品需求增加，这是企业"增减量"的原因之一。
"目前国外水产品市场基本饱和，倒逼我们加快转型升级。马德军表示，为了尽量减少疫情对企业的影响，美佳集团通过"走出去"和"请进来"，对企业的经营机制、品牌建设、产品结构、市场网络、生产方式、团队建设等系统性变革。今年以来，美佳集团为了开拓国内市场全方位的动力，先后聘请了北京市场顾问专家组，为企业定制国内市场开发方案，与和尚签订合同，投资2亿多元引进自动化包装线，与江南大学签订了新产品开发战略合作协议， 和日照工业设计中心，改进产品包装设计。目前，美佳集团的国内市场开发计划已初步完成，将于下个月实施，包装线生产设备已到位，不久将安装调试，新产品开发设计在同步推进。