在小小户籍室里，她奉献了21年的光阴。在户籍警这个平凡且光荣的岗位上，她的青春散发着绚丽的光芒。
东湖公安分局户籍警李琳琳，今年45岁，2020年，她被大庆市公安局评为“最美服务之星”。在三尺服务窗口前，她每天经手的是一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料……她始终面带微笑接待群众，满腔热情投入工作，让每一个办事人满意而归。3月1日，记者来到让胡路区东湖公安分局，对这位群众心中的好民警进行了采访。
她跑遍辖区每个角落
回忆起初为警察时的种种，已经当了21年警察的李琳琳，依然记忆犹新。
她说，刚参加公安工作时，她24岁，被分到派出所当一名管片民警。
当时，为了更好、更快、更全面地了解辖区实际情况和熟悉群众，她给自己设定了每天保质保量完成30个入户走访的目标，风雨不误地坚持。入警3个月，她就跑遍了自己负责的管片，并和群众打成一片。她率先在同批进入派出所的同事之中，做到了“人熟、地熟、情况熟”，得到了分管领导和同事的认可。
“你胆子可真大，晚上走访多危险……”李琳琳告诉记者，当初她挨家走访的时候，她的爱人特别担心。
李琳琳说，那时候，她的走访大多安排在下班之后，因为白天的时候居民都要上班，家中没人，为了能够全方面地了解辖区情况，只能是晚上入户走访。虽然要跑夜路，但时间长了，就胆子大了，也不害怕了。
她竭力为民排忧解难
3个月后，她被调到户籍岗位，面对琐碎复杂又责任重大的工作，她从到岗第一天起，就开始进行业务学习，苦练基本功。她积极向老同志请教工作经验，虚心学习户籍办理的流程和工作细节，同时抓住上级安排的各种培训机会，学习先进的户籍管理方法，对各项工作了然于胸。
李琳琳说，初到户籍岗位的时候，大厅只有4个人，设施也比较陈旧，同年，又赶上更换二代身份证，户籍警的工作特别忙。为了不耽误工作，当时已经怀有身孕的她一天都没有休息，直到入院待产的当天上午她还在岗。
如今，她是东湖公安分局社区警务二大队副大队长，她每天早早地来到综合服务大厅，检查设备，查看是否有着急待办的特殊人群。
为了更好地服务辖区群众，提高群众的满意度，她在工作中不断创新。以前办理居民身份证时，市民无法选择照片，即使对身份证上的照片不满意也只能“忍”着。她把这件事儿记在心上，请求技术人员支持，将拍下的照片进行双屏显示。有的市民来办身份证时衣服不合适，为了方便市民，她细心备好了适合不同人的衣服。
2018年，按照市公安局“四零”服务承诺部署要求，为了让群众少跑路、快办事，她经常加班加点，中午不准点吃饭、下班不按点回家已经成为她的日常。
工作中，她始终把群众的“小事”当成“大事”办，竭力为市民排忧解难。可生活中，她却对家人有着一丝愧疚。
因为工作太忙，婆婆生病，先后两次做手术，她都未能照顾;2020年疫情突发时，她在岗位上一天未休，哪里需要她就冲到哪里，却只能让12岁的儿子一个人在家……
她说，自己能够全身心地投入到工作中，要感谢婆婆和爱人的理解和支持。
她的脸上始终有笑容
采访中，她说：“多数人一辈子可能只办一次户口，只和几个警察打交道，户籍民警是其中之一，我要在人们心中给警察树立好形象。”
李琳琳是这样说的，也是这样做的。据了解，东湖公安分局辖区常住人口近10万人，每天到综合服务大厅办事、咨询的达400多人次。
对于每一个来到服务大厅办事的人，李琳琳都会起立微笑，主动询问对方要办什么业务，耐心细致地解答群众提出的问题。
在20多年的户籍警察生活中，让李琳琳难忘的事太多了，她随口说起了去年发生的一件事。
那是去年6月份的一天，当天16时50分左右，快下班了，有一个男孩到大厅来取身份证，这个男孩办理的是异地证，在机器上取证的时候，系统出现了故障。
为了让男孩拿到证件，李琳琳在两台机器之间来回跑了10多趟，男孩都有些不好意思了，便对李琳琳说：“警官别忙了，我明天跟单位请假早点儿过来。”这个男孩住在东湖小区，在让胡路区一家蛋糕店打工，每天16时30分左右下班，来回挺远的，到这里就快下班了。
李琳琳听完男孩说的情况后，让他不要着急，她会帮忙。忙了半个小时，身份证取出来了，男孩乐了。
据了解，像这样的事儿，在李琳琳身上经常发生。
她上门办证近200次
工作中，李琳琳始终急民之所急，一颗心始终为民着想。
她说，现在综合服务大厅的业务主要包括户籍、居住证、出入境、身份证的办理。
辖区有些老人行动不便，在办理身份证的时候不方便到大厅来，户籍警察便会上门服务，从2005年至今，李琳琳累计上门帮助孤寡老人以及行动不便的人上门办证近200次。
办证的时候，有的老人指纹不清晰，不好录取，她便不厌其烦地尝试，有时一个指纹要采集20多次。
2020年端午节前后，辖区有个高中生准备参加高考，可户口却在天津，为了不耽误这个学生报考，她放弃了端午节假期为其办理了户口迁移手续。
2019年，有一位男子到服务大厅来了好几次，咨询为父亲办理居住证的事儿。看见这位男子来的次数多，李琳琳便留了心，与对方沟通后，得知他的父亲重病住院，因涉及异地报销，需要把户口迁过来，可是，如果把户口迁过来又担心农村老家的地没有了;如果为老人办理居住证，对方又生病住院，不能到现场……了解到对方的困惑后，李琳琳带人上门为老人办理了居住证，让老人办理了医疗卡，顺利报销了医药费。
几个月后，这名男子特意来告诉李琳琳，他的父亲去世了，感谢她之前给予的帮助……
李琳琳说，帮助市民解决了问题后，市民的满意就是对她最大的认可。工作中，她就是这样，用实际行动践行着“群众利益无小事”的服务理念。
她是“最美服务之星”
“在和群众沟通时，要从他们的角度想问题，心情不要急躁。”在带领新警的时候，李琳琳经常这样说。
在户籍岗位上，她21年如一日，保持着“热心接待、耐心解释、细心办理、爱心奉献”的作风，用热忱的心把自己的职责和为人民服务的精神统一起来，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩。
在她的直接提议与带领下，综合服务大厅全体工作人员的工作能力和业务素质得到了迅速提升，切实做到了服务群众热情、耐心、周到、及时、规范，彻底根除了“冷、硬、横、推、拖”现象，获得了群众的一致认可。
在她和同事的共同努力下，东湖公安分局综合服务大厅先后获得“敬老文明号创建单位”“全市美丽女职工集体”等荣誉;而她个人多次荣立三等功，还获得了“全省换发二代证先进个人”“全市优秀共产党员”首批“全省四零服务之星”“大庆市最美女性”“市公安局铁人式民警”等荣誉称号，2020年，她被评为大庆市公安局“最美服务之星”。