11月2日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、电商服务商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）、在线教育等领域。报告公布了《2021年10月全国电商投诉榜》、10月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年10月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（31.89%）、网络欺诈（10.7%）、商品质量（7.89%）、售后服务（7.61%）、商品质量（7.41%）、霸王条款（6.58%）、网络售假（5.76%）、其它（4.73%）、发货问题（4.73%）、订单问题（4.12%）。
10月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区top20依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、河北省、四川省、上海市、山西省、湖北省、河南省、福建省、辽宁省、陕西省、新疆维吾尔自治区、海外、甘肃省、云南省、湖南省、广西壮族自治区。
同时，10月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.72%）、100-500元（17.7%）、10000元以上（14.61%）、0-100元（12.14%）、500-1000元（10.7%）、5000-10000元（10.7%）、未选择金额（8.44%）。
零售电商典型投诉案例发布 拍机堂、店宝宝、玩物得志等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（data.100ec.cn）显示，2021年10月全国零售电商消费评级榜中红布林、微拍堂获“建议下单”评级；寺库、京东、抖音获“谨慎下单”评级；熊猫生活、拼多多获“不建议下单”评级；闲鱼、店宝宝、淘宝获“不予评级”。
生活服务典型投诉案例发布 飞猪、美团、走着瞧旅行等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（data.100ec.cn）显示，2021年10月全国生活服务电商消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级；联联周边游获“谨慎下单”评级；vipkid、51talk获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、美团、票哆哆、走着瞧旅行、去哪儿、携程、联联周边游、boss直聘、智行、同程旅行。
在线教育典型投诉案例发布 大塘小鱼、有教不舍、51talk等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（data.100ec.cn）显示，2021年10月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级； 51talk、vipkid获“不予评级”。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及大塘小鱼、有教不舍、51talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育。