为期三天的“电商中国—2021年第八届中国（杭州）国际电子商务博览会”今天（10月15日）开幕。本届电博会由杭州市人民政府主办，杭州市商务局承办，杭州会展集团（杭州西博文化传播有限公司）运营。在开幕式领袖峰会上，围绕“新机遇·新发展·新格局”这一主题，与会的企业负责人及行业专家展开了深入的探讨。
如今提到杭州，除了西湖，越来越多的人会联想到直播、电商等关键词，但近年来随着电商产业规模的快速扩大，行业相关企业也面临了一些发展瓶颈。杭州市商务局的有关报告指出，杭州的电商服务业规模企业数偏少，电商产业化业态模式及细分领域拓展不够。
对此，阿里云研究院院长、中科院管理学博士、教授肖利华指出，我国正在进入以用户为核心的新消费时代，技术将是破解这些发展问题的关键：“各位过去可能更多关注的商业这个板块，但我希望大家关注一下技术这个板块；在另外一个消费互联网，大家以前更多关注在卖货这个维度，但是大家一定要去往上游走，去看一看产业互联网的内容。伴随着数字经济的蓬勃发展和消费新势力崛起，以数字科技为驱动的新制造正在重构供需关系。”
鲸灵集团副总裁、好家云店负责人胡玉龙表示认同，他说，通过AI人工智能技术的分析，他们不仅做到了以用户为核心给出“千人千面”的解决方案，还以此在私域电商领域做到了“千群千面”：“根据群主以及这些用户，比如他购买的特征、价格段的特征、品类的等等这些特征，抽离这些特征出来，给群匹配相应的货品，就是能够打动他的、吸引他的、提高他的点击率的这样的一个素材来做，转化成群体。根据消费者的过往的交易记录或者是行为偏好去反向去给他匹配推荐商品，只是说它是借助了微信的群的载体。”
技术的运用不仅能为电商企业精准找到用户，还能极大地提升企业员工自身的工作效率。实在智能创始人兼CEO孙林君表示，电商转型的下一站是“IPA数字员工”，这是一种能减少不必要返工，还能适应电商企业7*24小时需要值守的人机协作自动化创新：“可以这么理解，它是一种软件，是一种可以操作其他软件的软件。我们有很多工作是重复的，往往是每个月或者隔一段时间就要去不断重复的去进行，这种情况下可以通过我们的软件来操控去把这个流程完成掉。我们的流程又可以通过低代码或者无代码的方式配置出来，打造出来这种软件机器人，装到我们客户的电脑上，非常稳定地去运行，后面就机器人代替人去把它去完成。”
来源：浙江之声记者 涂希冀