刘春生：苏宁，在转型中凝望远方

中信景伟客户1月5日片名："刘春生：苏宁，凝视远方的蜕变"

作者 刘春生（中央财经大学国际经济与贸易学院副教授，中新精微特别专家）

自1990年以来，苏宁30年来始终站在中国商业的最前沿，以其敏锐的商业触角，参与、推动甚至引领中国零售业的转型升级进程，是过去30年中国商业转型的缩影。

三十年三次蜕变，在时代的洪流中闪现与动，苏宁踩到了变化的节奏。事实上，能够积极拥抱时代的变化，积极寻求自己的变化，对于任何一个大型企业来说，都需要相当大的勇气和智慧。

有人说，中国改革开放40多年，相当于其他国家100多年，虽然不完全准确，但也相当合理。日新月异的商业环境，今天可能爆发的市场需求，技术的压倒性应用，孕育着风险的巨大商机，随时可能撕裂一个企业的隐秘机遇，这些都是中国市场过去四十多年的常态。

在商海的起起伏伏中，唯一不变的是变化本身，三五年内一个商业模式可能完全被淘汰，新的经营理念接踵而至，创业者连时间感受到转型的痛苦都必须去下一个战场，正因为如此，苏宁在成功阶段之后没有固步自封， 能够主动改变、适应和引领企业的变革，是特别有价值的。

早在1990年，27岁的张劲东在南京开了一家小店，经营着一家对很多家庭来说还很陌生的新鲜事物——空调，凭借良好的信誉、服务，苏宁趁着改革开放的春风，充分吸收了市场经济的养分，迅速成为全国最大的空调经销商。

2000年后，中国改革开放进入加速期，以2001年加入世界贸易组织为重要标志，中国经济焕发活力，市场全面开放，中外家电制造巨头在中国市场的竞争和斗争可谓激烈。此次市场爆发给苏宁这样一家家电零售企业带来了巨大的机遇，苏宁不再满足于在空调专营中一兄弟的地位，1999年底，苏宁进行了英勇的手腕式的战略决策，削减了每年数十亿的批发业务销售额，然后进入了快速发展的阶段， 通过"租、购、建、"在国内的快速扩张，从一线城市向四线城市，打造了全国规模化连锁的综合电器专卖店，并得到消费者的广泛认可。质量、售后、渠道、以及家电企业，苏宁在电器零售行业乘风破浪，也成为"3C"产品品类名副其实的霸权。

2010年，中国GDP超过日本成为世界第二大经济体，基础设施建设日趋千里，互联网产业发展的洪流势势不可挡，传统企业，无论是制造业还是服务业，无论是零售业还是物流业，都感受到了时代车轮的咆哮。

2009年，敏感的苏宁已经感觉到，新的商业环境、新的消费模式和群体正在加速，业务变化的到来出乎意料。在此背景下，苏宁提出了"科技转型、智慧服务"的十年新发展战略，在互联网经济大潮中站稳了脚跟。值得一提的是，苏宁在拥抱这条线的同时，始终专注于自身核心优势，在转型过程中并没有失去战略方向。在实际操作过程中，苏宁没有盲目放弃线下，也没有坚持线上，而是坚持线上线下融合发展，坚持零售的起源，顺应时代潮流，坚定不移地走互联网转型发展之路，全渠道融合、全产品运营， 和全客户服务，并成功开创引领零售业未来发展的新商业模式。

随着中国互联网经济进入下半年，商业领域的竞争势必更加激烈，市场存量的竞争和市场增量的挖掘是每个零售企业都要面对的场景，利用大数据、人工智能等前沿技术推动线上线下融合， 在直播、社交营销中，社交营销都成了新的出路，只有主动改变才能动弹。随着5G技术的不断进步和广泛应用，可以预见，在不久的将来，VR、AR和全息技术将重新定义商业环境和用户体验，这不仅是零售巨头面临的挑战，也是互联网领域的新风眼。苏宁为商业转型升级提供了良好的典范，站在时代的潮流中，不忘初心，狠抓技术进步，实施商业模式创新，以消费需求为中心，借助互联网技术不断提升商品和服务质量，才能在零售业的浪潮中站稳脚跟。（中信精威APP）

刘春生

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