港口业务观察 于梦婷
8月1日，在东京奥运会男子100米半决赛中，苏炳天以9.83秒的成绩进入决赛，在半决赛中名列第一，打破了亚洲纪录。近年来，各种记录都被刷新为"软"苏秉天，最突出的是起跑速度。一位练习多年的专业田径教练向Harbor Business Watch提到，"（30米前）十年前，我们训练运动员放慢阿萨法·鲍威尔的速度，现在我们都在学习苏冰天。
撇开技术和物理因素不谈，前三十米的速度主要是由于"起跑反应"。
在顺程提前三十米的顺诚，"起跑反响"可能已经让一群朋友脸色红了。苏炳天打破亚洲纪录，仅在一个月前重返中国，顺丰同程正式宣布苏炳天为首任品牌代言人。顺丰同成CEO孙海进表示："苏秉天是一位优秀的短跑运动员，他雄厚的实力、斗志和高度的责任感和使命感都符合顺丰同成的品牌精神。
在SF中"一小时"快吗？
苏秉天阐明了短跑在当今中国乃至亚洲的地位，其值得学习的用一句话很难概括。不过，作为面向大众，尤其是即时派送行业的品牌代言人，顺丰同成与苏秉天合作的第一印象依然"快"。
另一方面，顺丰同成似乎并没有达到市场预期的"快"：自6月30日公司将腕表移交给香港联交所以来，已经过去了近四个月。在获得中国证监会于10月13日发布的香港上市批准后，公司在招股说明书到期前成功上市的能力引起了市场各方的广泛关注。
即时交付，一个日益成熟的1000亿市场，竞争可谓白热化。声称"平均一小时，最快的30分钟"将整个城市送到旧金山是否很快？
Harbor Business Watch对一些行业平台进行了简要比较。当港商观察在各大即时派送平台上选择相同的起始地点和派送物品时，美团跑腿预计需要55分钟，闪光灯送货25分钟，蜂鸟跑腿60分钟，UU跑腿45分钟，顺丰通成估计需要60分钟。
虽然在即时交付过程中，实际交付时间因骑手、路况、天气等诸多因素而异，但从每个平台的预计交付时间可以看出，"平均一小时"的承诺在即时交付行业似乎已经常态化，并逐渐从每个平台的"竞争力"转变为"基本能力"。
这种"转型"也可以从各个平台的口号中看出：达达快递和蜂鸟跑腿会在品牌名称后面放上"1小时起来"，UU跑腿和Flash Delivery将分别喊出"平均37分钟"和"最快28分钟"的口号。在这样的趋势下，顺丰同成能否在"快"上做更多的改进？或者，对于1000亿的即时交付市场，能有一个可以更快的平台吗？
谈及即时配送市场的格局，中国物流学会特约研究员谢晓文对《港湾商业观察》表示："同城配送的时间压缩空间很大，在此背景下，价格已成为最重要的竞争因素。
观察公司提交的招股说明书，顺丰同成的定价似乎已经达到了"极限"。
在上述平台的比较中，选择相同的货物和相同的出发地和交货地点后，每个平台的报价较高（由于结算时某些平台上的优惠券，以以下原始价格为准）。闪送21元，达达快递16元，蜂鸟跑差事13元，UU跑腿20元，美团跑差事15元，顺丰市13.14元。
持续亏损15.5亿 投诉率居高不下
似乎正是因为价格低于其他平台，顺丰同成的盈利能力受到了一些投资者的质疑。根据顺丰同程招股说明书，2018年至2020年，公司营收分别为9.93亿元、21.07亿元和48.43亿元，但公司净亏损分别为3.28亿元、4.7亿元和7.58亿元，三年累计净亏损15.56亿元。
虽然公司过去三年全年毛亏损率逐渐收窄23.3%、16%和3.9%，净亏损率从2018年的33.1%下降到2020年的15.6%，但从"亏损越来越少"到"赚得越来越多"需要多长时间，可能成为顺丰面临的压力。
《港务观察》就顺丰通成的盈利和发展事宜联系顺丰同成，公司相关负责人表示，"在静默期，我暂时不会回复。"
同时，仅从用户服务的角度来看，港商观察的黑猫投诉调查发现，顺丰在同一城市的投诉率也很高，高于同行业。
截至10月26日，根据黑猫投诉搜索，顺丰在同一城市有1636个搜索结果，投诉732个;909个快速搜索结果和697个投诉;452 美团差事搜索结果，无投诉;562 UU差事搜索结果，543投诉;达达快递只有246个搜索结果，没有投诉;蜂鸟跑腿搜索结果，没有抱怨。
（来源：黑猫投诉）
据《港商观察》报道，投诉处于行业前列，投诉因素主要包括：
1、损坏、遗失物品赔偿纠纷;
2、保证金难以退还;
3、任意扣缴骑士费，任意暂停;
4、快递延迟，无发货。
此外，《港湾商业观察》还查询了另一个投诉平台315消费者保险，发现其对顺丰同成的投诉一般与黑猫投诉相似，很多投诉用户的身份都属于骑士型。
（资料来源：315消费者保险）
可以看出，虽然顺丰同成具有知名度和影响力，或者说其行业地位的市场份额，但在消费者服务及其客座服务方面仍有很大的提升空间，而这些因素也直接决定了公司能否在当下和未来继续占据市场地位。（由Harbor Finance制作）