玉川农商银行：多形式讲道预防电信诈骗技巧

河南经济日报记者 刘凤梅 记者 李华有 徐子贤

今年以来，玉川农商银行早防、多手段、强力措施，坚决将电信诈骗案置于萌芽阶段，至今已截获4起案件，为客户追回损失资金22万元。

建立强大的组织管理。成立反电信诈骗工作领导小组，制定风险事件防控方案，明确各部门、单位职责分工，定期组织反诈骗应急演练，建立快速反应、协调反应、地域管理、遵纪守法处置制度，加强内部管理控制，提高组织协调能力。

扩大早期预防的宣传。充分利用大厅分发宣传版面，播放LED字幕，微沙龙进村"讲故事"、"讲案"和"说段话"等形式，提醒群众提高预防意识。同时，利用微信公众号、短视频转发朋友圈等形式，形成内线融合、"线上线下"的宣传网络，引导群众深刻认识新型诈骗风险和社会危害，提高识别和抵制网络诈骗的能力， 保护自己的"钱袋"。

保持警惕并化解。通过加大内部员工培训力度，根据电信诈骗手段情况的更新，实时向通常的类型、典型类、智能化、基于群组的电信诈骗案件进行学习，定期培训客户电信诈骗处理方法，提高预防电信诈骗的能力。大厅服务中，一旦遇到类似的电信诈骗等迹象，迅速提高警惕，熟练做到稳妥控制客户情绪，解释诈骗手段，快速报警处理，巧妙化解风险。