北京3月14日电（记者孙颖）据中央广播电视台《晚高峰报》报道，长期以来，易退卡、权等问题在健身、美容、餐饮、购物等消费领域普遍存在，不少商家办理会员卡享受各种优惠，以此作为吸引消费者办理会员卡的理由， 消费量经常移动数以万计。
我们在生活中经常听到这样的例子：跑健身卡，几次不关门;比这更棘手的是，如果消费者在发卡时使用假名，那么纠纷呢？近日，北京市房山区法院通过此案提醒消费者：如何合理消费，合理保障权利。
健身房信息图（CCTV.com 图片来源 CFP）
在生活中，一些消费者不想用自己的真名卡，吴佳用笔名"吴B"和一家瑜伽馆签订了会员协议，花了6999元做了一张瑜伽卡，因为换了工作就没开卡使用。两年后，瑜伽馆关闭，拒绝退还给吴佳。吴某提起诉讼后，瑜伽馆辩称，已与吴乙签订了会员协议，与原告吴佳没有合同关系。北京市房山区人民法院长阳市人民法院助理法官赵琦说："本案，如果吴佳无法提供他和吴乙是同一人的直接证据，也应提供符合高度谜题标准的相关证据。例如，通过确认POS机签署的采购订单，计费是吴佳的银行卡付款，会员协议中注册的手机号码为吴佳的手机号码等方式，以证明吴佳和"吴B"的身份关系，并提供这些证据需要花费更多的时间和精力，在一定程度上， 会增加原告证据的难度。"
因为现有证据无法证明吴佳和"吴乙"是同一个人，吴佳方撤回了案件，等等，取证后才起诉。赵琦提示消费者："如果商家没有明确同意消费者需要注册真实身份信息，消费者在会员卡中，可以使用假名或化名，但在合同中注明自己的真实姓名，注意保留相关的消费者凭证，可以对假名和实名进行对应，以免后续纠纷增加自身的举证难度， 影响索赔权。"
很多时候，商家开一大笔折扣来吸引消费者，艾东就是在健身房开的，费用超过3200元的服务费换了一张会员卡。但几天后，在几次去健身房的路上，他发现健身房关闭了。艾东的诉讼要求终止合同以退还相应的服务费，法院维持原判。"对于处理二级卡的消费者，法院根据收到的每项服务的平均成本计算退款金额，对于处理年卡等考勤卡的消费者，法院根据其服务期的平均每日成本计算退款金额，"赵先生说。"
有些商家在处理完会员卡的价值后，不与消费者签订任何协议，只向消费者发放会员卡，甚至给消费者任何代金券。赵琦提示："在这种情况下，消费者应妥善保留支付凭证，每次消费后都可以向商家索要消费记录，准确把握余额。"
法官告诉商家，《民法典》对格式条款做出了新的规定。"如果商家未能遵守其及时或指示义务，导致消费者未能注意或理解与他们有重大利害关系的条款，消费者可以声称该条款没有成为合同的一部分，"赵先生说。"
近年来，健身私立教育非常受欢迎，一般来说，私立教育课程相对于团体课程价格较高，会员选择私立教育课程都希望接受更专业、安全有效的健身指导服务，消费者因为私立教育和健身场所的诉讼有越来越大的趋势。最常见的是根据私人培训安排会员受伤，而私家教育未经许可向会员发布健身照片、短视频到网络上，甚至投诉性骚扰，消费者该如何维护自己的权利？
法院审理的案件显示，李爽（化名）在健身房花了1500元换取会员卡，期限为14个月，而购买民办教育课程100堂课，费用2.3万元。在民办健身期间，李爽在摔断左脚后起诉健身房，要求终止协议、退款，同时支付他因缺勤造成的伤缺勤费、营养费等，共计9万多元。法院建议，合同纠纷可以单独起诉。关于李爽一人受伤，北京市房山市人民法院长阳市人民法院助理法官赵琦分析："李爽在健身房私人教学班受伤，健身房安排专业私人教练负责指导健身，应该有更大的保障义务;据调查，确定李爽对自己受伤负有50%的责任，健身房承担50%的责任。"
在另一起案件中，赵女士在一家健身房购买了一个半年一次的私人辅导课程，在那里她抱怨一名私人教练的身体和言语骚扰。健身俱乐部随后被起诉终止合同并退还服务费。北京市朝阳区人民法院助理法官王安然说："本案中，法院听说健身机构未能合理约束其教练，在履行合同时，健身教练的不当行为给赵女士造成了问题，双方矛盾难以调和， 健身房在履行合同时存在违约行为，合同的目的无法实现，因此李女士有权终止合同并退还服务费。"
健康过程中的性骚扰具有隐蔽性和即时性的特点，消费者在获取证据时往往面临困难。王安然提示："消费者应注意保留相应的证据，如微信、QQ聊天记录等，在骚扰的情况下也应及时寻求帮助，通过警方等合法方式保护自己的权益。"
法官建议，包括健身卡的处理，消费者应注意对企业资质的详细审查，仔细阅读合同文本，仔细保留证据。"消费者应注意固定证据的保存，在诉讼阶段，消费者应提供其主张的事实证明的证据，对于双方之间的合同、付款凭证、集体记录、通信微信短信记录等应注意保留，以防纠纷难以证明。"