北京3月14日電（記者孫穎）據中央廣播電視台《晚高峰報》報道，長期以來，易退卡、權等問題在健身、美容、餐飲、購物等消費領域普遍存在，不少商家辦理會員卡享受各種優惠，以此作為吸引消費者辦理會員卡的理由， 消費量經常移動數以萬計。
我們在生活中經常聽到這樣的例子：跑健身卡，幾次不關門;比這更棘手的是，如果消費者在發夾時使用假名，那麼糾紛呢？近日，北京市房山區法院通過此案提醒消費者：如何合理消費，合理保障權利。
健身房資訊圖（CCTV.com 圖檔來源 CFP）
在生活中，一些消費者不想用自己的真名卡，吳佳用筆名"吳B"和一家瑜伽館簽訂了會員協定，花了6999元做了一張瑜伽卡，因為換了工作就沒開卡使用。兩年後，瑜伽館關閉，拒絕退還給吳佳。吳某提起訴訟後，瑜伽館辯稱，已與吳乙簽訂了會員協定，與原告吳佳沒有合同關系。北京市房山區人民法院長陽市人民法院助理法官趙琦說："本案，如果吳佳無法提供他和吳乙是同一人的直接證據，也應提供符合高度謎題标準的相關證據。例如，通過确認POS機簽署的采購訂單，計費是吳佳的銀行卡付款，會員協定中注冊的手機号碼為吳佳的手機号碼等方式，以證明吳佳和"吳B"的身份關系，并提供這些證據需要花費更多的時間和精力，在一定程度上， 會增加原告證據的難度。"
因為現有證據無法證明吳佳和"吳乙"是同一個人，吳佳方撤回了案件，等等，驗證後才起訴。趙琦提示消費者："如果商家沒有明确同意消費者需要注冊真實身份資訊，消費者在會員卡中，可以使用假名或化名，但在合同中注明自己的真實姓名，注意保留相關的消費者憑證，可以對假名和實名進行對應，以免後續糾紛增加自身的舉證難度， 影響索賠權。"
很多時候，商家開一大筆折扣來吸引消費者，艾東就是在健身房開的，費用超過3200元的服務費換了一張會員卡。但幾天後，在幾次去健身房的路上，他發現健身房關閉了。艾東的訴訟要求終止合同以退還相應的服務費，法院維持原判。"對于處理二級卡的消費者，法院根據收到的每項服務的平均成本計算退款金額，對于處理年卡等考勤卡的消費者，法院根據其服務期的平均每日成本計算退款金額，"趙先生說。"
有些商家在處理完會員卡的價值後，不與消費者簽訂任何協定，隻向消費者發放會員卡，甚至給消費者任何代金券。趙琦提示："在這種情況下，消費者應妥善保留支付憑證，每次消費後都可以向商家索要消費記錄，準确把握餘額。"
法官告訴商家，《民法典》對格式條款做出了新的規定。"如果商家未能遵守其及時或訓示義務，導緻消費者未能注意或了解與他們有重大利害關系的條款，消費者可以聲稱該條款沒有成為合同的一部分，"趙先生說。"
近年來，健身私立教育非常受歡迎，一般來說，私立教育課程相對于團體課程價格較高，會員選擇私立教育課程都希望接受更專業、安全有效的健身指導服務，消費者因為私立教育和健身場所的訴訟有越來越大的趨勢。最常見的是根據私人教育訓練安排會員受傷，而私家教育未經許可向會員釋出健身照片、短視訊到網絡上，甚至投訴性騷擾，消費者該如何維護自己的權利？
法院審理的案件顯示，李爽（化名）在健身房花了1500元換取會員卡，期限為14個月，而購買民辦教育課程100堂課，費用2.3萬元。在民辦健身期間，李爽在摔斷左腳後起訴健身房，要求終止協定、退款，同時支付他因缺勤造成的傷缺勤費、營養費等，共計9萬多元。法院建議，合同糾紛可以單獨起訴。關于李爽一人受傷，北京市房山市人民法院長陽市人民法院助理法官趙琦分析："李爽在健身房私人教學班受傷，健身房安排專業私人教練負責指導健身，應該有更大的保障義務;據調查，确定李爽對自己受傷負有50%的責任，健身房承擔50%的責任。"
在另一起案件中，趙女士在一家健身房購買了一個半年一次的私人輔導課程，在那裡她抱怨一名私人教練的身體和言語騷擾。健身俱樂部随後被起訴終止合同并退還服務費。北京市朝陽區人民法院助理法官王安然說："本案中，法院聽說健身機構未能合理限制其教練，在履行合同時，健身教練的不當行為給趙女士造成了問題，雙方沖突難以調和， 健身房在履行合同時存在違約行為，合同的目的無法實作，是以李女士有權終止合同并退還服務費。"
健康過程中的性騷擾具有隐蔽性和即時性的特點，消費者在獲驗證據時往往面臨困難。王安然提示："消費者應注意保留相應的證據，如微信、QQ聊天記錄等，在騷擾的情況下也應及時尋求幫助，通過警方等合法方式保護自己的權益。"
法官建議，包括健身卡的處理，消費者應注意對企業資質的詳細審查，仔細閱讀合同文本，仔細保留證據。"消費者應注意固定證據的儲存，在訴訟階段，消費者應提供其主張的事實證明的證據，對于雙方之間的合同、付款憑證、集體記錄、通信微信短信記錄等應注意保留，以防糾紛難以證明。"