罗伯特·庞德说："这是一个两分钟的世界，你只有一分钟的时间向人们展示你是谁，另一分钟的时间让他们喜欢你。
如果说生活是一种无止境的哲学，那么服务绝对是最奇妙的实践之一。4月16日，文德集团董事长杨东在一群领导的陪同下，参观了中国政府营销中心，与中国政府项目组就"如何提升客户体验"进行了深入沟通。
房地产已经进入"客户体验时代"，抓住客户的需求是房地产发展的王者。文德集团董事长杨东一行站在客户的角度，听取项目销售人员对位置、砂盘、家居类型的讲解。
从客户的需求出发，让他对产品满意，这是文德一直追求的目标。家居设计对客户非常重要，董事长一行通过实地考察样板房，提出了一系列提升客户体验的建议。
参观完样板房后，杨董事长与项目主力人员在团队、营销服务等方面进行了深入的交流。
在谈到改善客户体验时，她指出，客户服务团队要时刻保持良好的精神面貌，公司团队要保持和提高学习能力，努力开拓创新，不断提高产品质量，不断完善营销推广模式，因地制宜，按时代， 学习其他项目和企业的本质，努力超越。
这次，杨董事长来文德余国富项目进行考察和工作指导，为文德余国孚的工作推进方向，得到了工程成果。
杨董事长强调，全体员工要始终严格要求自己，坚持做好工作，项目负责人要加强组织，管理工地安全，文明施工，确保完成进度目标，努力建设优质工程;以更优质的产品和服务，在鹿城树立建筑品质的标杆。