天天看点

陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

作者:南方plus客户端
陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13
陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

我是陈美玲,绅士布社第28届红格子党支部书记。我们的网格党支部共有4名党员,每个党员结合自己的工作和技能,发挥自己的优势,在红格中起到一定的作用。

通过"六家挨户"联合走访,我个人最大的感受是:多站在群众的角度思考,真诚沟通,可以帮助他们,通过这一点,我们不仅可以拉开党员与群众的距离,还可以收集有效的舆论。

陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

在访问第一户居民之初,我们走进居民家中,TD我们的身份,访问的目的,整个沟通过程都是问答聊天模式。居民对我们的访问也有点惊讶。

走出住户家门,在去下一个家庭联合家居物品的路上,我们的网格党员和一群人一起步行去探索:刚走访过地,我们完成了这个家庭共用物品的参观工作,但我们都隐约感觉到住户为我们做好了准备,答案也是礼貌的, 感觉真正让居民信任我们。我们也可以理解,毕竟第一次来访,不认识我们,这也是正常的表演。

接下来的住户是湖北居民,我们同意,我们先与住户进行简单的交流,看住户的言行和表现是否与前一户相似,如果是的话,让来自湖北小丁的网格党员以湖北村民的方式进一步沟通,打开住户的字框。

果然,这种方式还是有效的,这样后续到我们家的走访就比较顺利了,通过发现居民挂在家里的画像、纪念品、当地特色等方式切入谈话,既容易又与居民建立基本的信任。

陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

通过红格联合家访,我们可以帮助居民现场解答居民的疑难问题,或者有效便捷地指导居民处理一些生活证件的需求,比如:曾女士的孩子准备上小学,想办理入学证明材料,虽然百度还是通过朋友亲戚左右, 但心理上还是有点担心,害怕哪里没有做好充分的准备,影响孩子上学。

我们参观时,告诉她要准备什么信息,到社区党组服务中心哪个功能室盖章等详细处理,她脸上带着一丝微笑,并一再感谢我们。

也许,对于我们来说,这是一个权力问题,但对她来说,这是为了解决最近一直困扰的担忧,红网访问才能真正为居民的家提供服务。

陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

基层一线工作基本上是每天和各种人打交道,我们红格来访也是做群众工作,从群众到群众,群众认识我们的时候,我们就有了一定的基本信任,形成了一定的群众基础,我们创造了一个全国性的文明城市,明星文明城市, 无疫社区等工作,居民也会更加了解和配合,使我们的辖区将形成这种人为我、我为大家和谐友好的局面。

陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13
陈美玲:站在群众角度思考、沟通,力所能及地帮助 |红色网格 · 服务有我13

记者:吴永奎

作者: 吴永奎

资料来源:南方报业媒体集团南方+客户

来源:南方Plus - 创造更多价值

继续阅读