外部审核迎审注意事项课件

外部审核迎审注意事项课件

一、准备工作

1. 现场准备

• 工作现场必须佩戴个人标识牌，标识牌须注明工作部门、工作岗位、工位编码
• 一线操作工人必须按规定戴工作帽，帽子佩戴盖头，不过眉毛，前面头发不得露在帽子外面
• 保持个人卫生，包括头发整洁、面部清洁、口腔清新、指甲干净整齐
• 服饰应与自身年龄、身材、个性、气质相协调
• 接待人员应正确引导客人，包括在走廊、楼梯和电梯的引导方法
• 在车间里引导客人时，应指示需审核的线别，并介绍生产工艺流程
• 在审核到来之前，对现场进行卫生整顿，保证文件的有效性，进行自查自改，熟悉工作职责，适当减压

2. 文件准备

• 确保所有的文件，包括质量方针、目标、岗位职责、欢迎词等与文件控制系统保持一致
• 确保现场使用的文件为有效版本
• 准备会议所需的文件，如会议室名字牌、水果/水、音响设备、会议文件等
• 提前分发会议策划和接待安排的相关信息
• 准备工作人员安排，包括审核记录及拍照人员、专业知识及应变能力较强的体系应对指引、沟通协调人员等
• 准备会务安排，包括责任人、审核计划输出、审核人信息、来访信息等
• 准备场地变更或生产批准的相关事宜

二、接待及注意事项

1. 仪容仪表

• 保持头发干净整洁，梳理整齐，发型需保守
• 面部及化妆应保持清洁、健康，淡妆
• 口腔应保持口气清新，定期进行口腔检查
• 指甲应干净修剪整齐，不宜过长
• 腿部不能直接裸露，脚不应带脚链
• 服饰应与自身年龄、身材、个性、气质相协调

2. 应对举止

• 接待人员应在客人到达时首先问候，并询问是否方便留名片
• 接过对方的名片后，应仔细看一遍，不要看也不看就放入口袋或随手往桌上扔
• 引导客人到达制造车间时，应有正确的引导方法和引导姿势
• 在回答审核员的问题时，应依据文件规定和实际情况回答，不要不懂装懂，说别人的事，所述不符合事实，或谋求帮助等

三、外部审核会议召开

1. 会议准备

• 准备会议室名字牌、水果/水、音响设备、会议文件等
• 准备工作人员安排，包括审核记录及拍照人员、专业知识及应变能力较强的体系应对指引、沟通协调人员等
• 准备会务安排，包括责任人、审核计划输出、审核人信息、来访信息等
• 准备场地变更或生产批准的相关事宜