出品 | 创业最前线
作者 | 庞龙彪
编辑 | 蛋总
美编 | 李雨霏
审核 | 颂文
茶叶中国有超过4000多年的历史，福建省安溪县有闽南茶都的美称，这里的产茶历史最早可以追溯到唐代末期，并在宋朝和元朝曾通过海上丝绸之路，将茶叶卖到世界各地。
从清朝开始，安溪县的一个王氏家族在乌龙茶的历史上写下浓墨重彩的一笔，如今的八马茶业正是诞生于这个家族。
八马茶业成立于1997年，前身为深圳市溪源茶业有限公司，1998年更名为深圳市八马茶业有限公司，2008年再更名为深圳市八马茶业连锁有限公司，从2014年至今，该公司的名字为八马茶业股份有限公司。
尽管八马茶业背后的王氏家族拥有悠久的制茶历史，但在近些年，该公司仍然存在一些经营层面的问题，如产品包装不合格、质量与服务遭消费者质疑、屡次冲刺上市未果等。
这些都需要八马茶业创始人王文礼着手去解决。
1、过度包装遭通报，产品服务曾遭投诉
今年4月25日，河南省市场监督管理局发布了第七批茶叶过度包装专项治理执法典型案例通报，其中八马茶业的一家门店就被列为了典型案例。
通报显示，2023年12月6日，濮阳南乐县市场监管局依法对南乐县荣业商贸中心八马茶业开展茶叶过度包装专项检查，经对该店销售的“武夷红金骏眉”茶叶（净含量：25克*4包）抽查，茶叶包装盒长240mm、宽210mm、高170mm，空隙率为79%。
该产品的包装不符合GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》中有关“单件净含量15<q≤30，包装空隙率≤50％”的要求。
因此，南乐县荣业商贸中心八马茶业的行为违反了《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第六十八条的规定，南乐县市场监管局责令该门店改正上述违法行为，下架不符合国家标准的“武夷红金骏眉”茶叶产品。
据悉，国标GB23350-2021《限制商品过度包装食品和化妆品》已经在2023年9月1日正式知执行，此前还有2年的过渡期。
对于自家产品包装不合格被列为典型案例一事，据南方都市报报道，八马茶业方面的回应是涉事产品是在2021年4月生产，也就是包装法规调整之前。该产品在2023年9月1日新规执行之后已经无法满足相关要求，因此出现了新规下过度包装的现象。
事后，涉事产品已下架，同时八马茶业方面也表示已积极主动配合相关政府部门采取优化措施，并已自查全部产品的合规情况，积极推动所有产品包装适应新法规要求。
此外，八马茶业在黑猫投诉平台上也曾遭到投诉。
今年1月3日，一位网友投诉质疑深圳八马茶业前海科兴店“店大欺客，随意诽谤、拒绝提供服务”，该网友要求八马茶业门店道歉并改善服务。
1月8日，八马茶业回复表示已经反馈到门店，正在处理中。直到2月7日，该投诉因为商家回复30个自然日后，用户没有进一步操作，最终系统自动完成了这次投诉。
2023年11月24日，也曾有网友投诉质疑八马茶业的产品质量存在问题，泡茶后饮用时发现有虫子。该网友表示与商家联系要求赔偿时，商家不予处理，双方未能协商一致。
黑猫投诉平台在11月25日将这起投诉分配至八马茶业后，八马茶业方面也并未给予回应。
平台方表示会在评估后将该网友的投诉单同步至国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，并将继续跟进投诉单进展。但至今这起投诉仍处于“处理中”的状态。
截至5月17日，八马茶业在黑猫投诉平台上共获得25起投诉，其中已完成数量为12起。
另外，八马茶业此前公布的数据显示，从2018年至2021年，该公司遭到投诉、举报累计113起，其中23起为产品质量问题，63起为虚假宣传问题。
未来，八马茶业的创始人王文礼需要继续加强公司的内部管理与客户服务水平。
2、王家三兄弟创业，豪门联姻引人关注
王文礼所在的王氏家族对茶叶行业的重要贡献之一，就是他们的祖先王士让在1736年发现了一种茶树，6年后这种茶叶被乾隆皇帝亲自赐名为“铁观音”。
到清朝咸丰年间，铁观音的第十代传人王滋培在福建安溪和南洋发扬了信记茶厂和茶行。
建国初期，铁观音的第十一代传人王学尧曾担任当时最大乌龙茶精制生产厂家国营安溪茶厂的首席评茶师。第十二代传人王福隆在上世纪70年代曾担任国营安溪第八茶厂的首席评茶师。
王学尧和王福隆就是八马茶业创始人王文礼的爷爷和父亲。传到王文礼这一代，已经是铁观音第十三代传人了。
（图 / 八马茶业官方微博）
不过，王文礼最初并没有从事茶叶生意，他1970年出生，1992年毕业于福建师范大学历史系，毕业后他的第一份工作是南下深圳进入了深圳法制报社担任编辑助理。
1992年也是国际茶叶巨头立顿和国际咖啡巨头雀巢进入中国市场的那一年。
一次偶然的机会，王文礼发现深圳的一杯咖啡竟然要几十块，于是他想到了老家的茶叶：“我们家乡铁观音的味道一点都不比咖啡差，为什么两者的价格差这么多？如果我能提供好一点的茶，不求一杯卖28元，一斤卖28元我就赚钱了。”
深思熟虑之后，1993年3月，王文礼辞职回老家做茶叶生意。
此后，与他一起创业的还有哥哥王文彬、弟弟王文超，还有他们的表兄弟吴清标等。目前王文礼担任公司董事长，王文彬和王文超担任公司董事，吴清标担任公司董事兼总经理。
如今王文彬及其配偶陈雅静、王文礼及其配偶吴小宁、还有王文超5人为八马茶业的实际控制人。他们共持有该公司62.8%的股份。
（图 / 八马茶业官方微博）
在王文礼等人的带领下，八马茶业对茶叶的标准化进行了梳理，并开启“直营+加盟”的扩张模式。
截至2022年9月30日，该公司的门店总数超过了2800家，其中直营门店367家。官网显示，到2024年1月底，八马茶业的门店数量已经超过了3400家。
此外，王氏家族被外人津津乐道的是，八马茶业董事王文彬与泉州3家上市公司高管之间的姻亲关系。
公开资料显示，王文彬的儿子迎娶的妻子是安踏老板丁世忠之女，而王文彬的两个女儿则分别嫁给了七匹狼实控人周永伟的儿子和高力控股的实控人高力。
豪门之间的联姻一度抢了八马茶业公司冲刺上市的风头。
3、10年3次冲刺IPO未果
实际上，八马茶业很早就开始冲刺IPO了。
早在2013年，他们就曾谋求在深交所中小板上市，但最终没有成功。
2015年，王文礼带领八马茶业在新三板挂牌，不过在2018年4月因为“长期战略规划调整的需要”终止挂牌。
2019年7月，八马茶业进行上市辅导备案，2021年4月向深交所递交了上市招股书，拟冲刺创业板IPO。
此后，八马茶业经历了深交所三轮上市审核问询，其公司研发投入占比较小、创业板定位等问题被提及。
据悉，深交所创业板推荐有“负面清单”，其中“酒、饮料和精制茶制造业”就在不推荐申报的行列。
而八马茶业在2015年挂牌新三板时，其定位就是“精制茶加工”。但2022年，八马茶业冲刺IPO时，却极力否认自己定位是“精制茶加工”，而是“食品、饮料及烟草制品专门零售”。
不过这次八马茶业还是未能成功IPO。
（图 / 摄图网，基于VRF协议）
2023年3月1日，八马茶业再度递交招股书，欲冲刺深交所主板IPO，这一次还未经历审核问询，他们就于2023年9月19日主动撤回了上市申请。
过去10年，八马茶业历经3次冲刺，均未能实现上市，而于此同时，也有中茶股份、华祥苑、安溪铁观音、七彩云南等茶叶企业冲刺中国茶叶第一股，也都未能成功。
2023年12月22日，王文礼遗憾地与“中国茶叶第一股”失之交臂，这一天澜沧古茶在港交所成功上市，正式成为“茶叶第一股”。
此外，八马茶业冲刺上市的过程中，该公司还曾被追问与投资方的对赌协议事宜。
据悉，王文礼在带领八马茶业创业的过程中，曾获得过多家机构的投资，其中包括IDG资本、天图资本、同创伟业等。
2023年1月，证监会曾发布八马茶业股份有限公司首次公开发行股票申请文件反馈意见，其中提及2012年10月，八马茶业为引进机构投资者，与和谐成长、南海成长、天图兴华、天玑星投资达成增资、股权转让协议、股东协议等协议，前述协议中包含了对赌条款。
八马茶业被证监会要求列示相关对赌协议的情况，说明清理各对赌协议的具体过程及相关清理条款的约定情况、对赌协议是否存在附条件恢复条款。
另据八马茶业招股书披露，2018年1月19日八马茶业的控股股东、实际控制人王文彬、王文礼及王文超曾向广发证券出具了《关于回购广发证券股份有限公司持有的八马茶业股份有限公司股份的承诺函》，若八马茶业在2年内未能成功上市，则广发证券有权要求八马茶业实控人回购股份。
2022年7月11日，广发证券曾表示鉴于八马茶业正积极筹备首次公开发行股票并上市的相关事宜，广发证券确认前述承诺函无效。
然而，随着八马茶业再次上市未果，八马茶业面临的回购承诺是否会恢复，也引发外界的关注。
未来，王文礼何时才能带领八马茶业成功实现IPO，「界面新闻·创业最前线」也会持续关注。
*注：文中题图来自摄图网，基于VRF协议。