只身一人做志愿者很是常见，祖辈三代都是志愿者实属难得。河南省濮阳市黄河路街道颐南社区便有这样一个“志愿者之家”。马新亭祖孙三代都是志愿者，身处耄耋之年的他已经在志愿服务岗位上奉献了十余载，儿子、孙子、孙女已全部加入了社区志愿者队伍，用心用情为社区群众提供帮助、带去温暖......他们是颐南社区广大志愿者队伍中的普通一员，也是居民自治的一个缩影。黄河路街道颐南社区党委紧紧抓住“五星”支部创建契机，用好“志愿者”这一队伍，瞄准群众需求和急难愁盼问题，全面提升社区治理效能。
以“党建引领+居民自治”为抓手，从“无人管”到“自己管”。颐南社区共有居民楼76栋，常住人口4700余人，在13个小区里无物管小区占9个。面对服务对象多、治理难度大等难题，颐南社区党委发动无物管小区“积极分子”参与到小区改造治理中来，实现“小区怎么管理由居民说了算”。一年前的金泉小区杂草丛生、污水横流、窨井盖破损、垃圾遍地，小区居民深受其害、叫苦不迭，党员、楼栋长带头，划分区域明确分工，带领居民先后开展环境卫生整治集中行动15次，各家各户轮流负责进行环境维护。在大家的共同努力下，小区面貌焕然一新，以共建共治共享建立起无物管小区治理新格局。
以“找选育＋邻里聚”为载体，从“单任务”到“全过程”。颐南社区切实发挥党组织的政治优势、组织优势，通过“找”“选”“育”三步走，发动党员全方位参与社区治理。从居民提出需求，到引导居民参与协商议事，最后形成可行的解决方案、联动多元主体参与落实，社区探索“邻里聚”社区协商议事基本模式，形成了社区居民议事协商的闭环管理。创新打造“金丰小区代表议事亭”，建设小区“孝道文化广场”，在小区广泛开展“文明楼道”“孝心楼道”等楼道文化创建。将满足群众需求、解决突出矛盾等作为创建“幸福和谐星”的重要指标,形成社区与居民协商议事的良性循环，切实提升了居民的幸福感、获得感。
以“网格化管理+精细化服务”为支撑，从“等人干”到“自己干”。与往常一样，颐南社区网格员在例行巡查，当巡至天安小区时发现院内污水管网外溢(内井反水)。网格员迅速加以处置，当即在现场拉起警戒线，查明具体原因后通知社区工作人员、楼栋长及楼道长，并通过微信群把该事项第一时间告知居民。社区党委牵头联系城市管理局，咨询小区污水管网的实际情况和改造需承担的费用后，网格员、业委会成员、社区党员、热心居民挨家挨户走访涉及的住户，告知其具体情况。天安小区党员带头粘贴爱心告示，号召大家自发捐款，从根本上解决小区污水排放不畅的问题。在大家的共同努力下，又一个难题被成功解决，小区居民的正常权益得到了维护，“居民自治+社区共治”也真正落到了实处。
以“高质量文娱+高品质生活”为引擎，从“旁观者”到“参与者”。颐南社区因地制宜、因势利导、因情施策，探索建立志愿服务激励机制，通过志愿者积分兑换和表彰优秀志愿者等举措，激励着越来越多的居民参与到社区各项志愿服务中来。围绕重要节日、重点时期开展多姿多彩、喜闻乐见的文化活动，充分挖掘社区文艺团队和草根能人，开展节日主题活动、义写春联、反诈骗三句半表演等贴近居民生活的文艺活动，着力打造群众心有所系、情有所寄的“家门口”文化阵地。此外，积极开展健康知识讲座、义诊进社区等活动，引导大家自觉践行文明健康绿色环保的生活方式，通过一个个“小支点”撬动更多居民共享社区文化，让大家在活动中获得精神滋养。
下一步，黄河路街道颐南社区将继续以“五星”支部创建为抓手，发挥基层党建力量，不断完善“志愿服务+”模式，让志愿服务在“五星”支部创建中闪耀。
通讯员 张琳慧 朱盈
编辑 吴赛