来源 | 都市现场原创
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江西南昌市民晓东是一名数码爱好者
平时喜欢研究各类数码产品
特别是手机电脑之类
最近 他在京东自营店
发现了一款性价比很高的
朵唯手机
便一口气买了3台
没想到大失所望
晓东说，这款朵唯X15PRO手机是他4月15日通过朵唯京东自营手机旗舰店购买的，当时看中这款手机宣传主打“高清窄边水滴屏”，屏幕效果极为出色，单价却只要599元，他一次性买了三台。
消费者 晓东：因为我是数码爱好者，我看到它那个屏幕以正常600块钱不到，能够做到那种极窄边框，我觉得对于国产手机来说是个非常大的进步，所以我也是给予支持去购买的，我想到时候可能可以送人，因为确实外观很漂亮，而且也有点像iPhone
第二天，手机就到货了，可拿到实物后，晓东却懵了。他发现这款手机的“下边框”也就是“下巴”部分，与购买链接中的宣传图差距十分明显。
消费者 晓东:实际拿到之后发现就上当了,根本不是那么回事,那个边框,用我们数码群爱好者说法就是,就是边框可以停航母了。
消费者 晓东：这张图是从商店链接官方图上得到的，我们是一比一等比例放大。实物大小官方给的数据是长169毫米、宽78毫米，跟手机实物一样大小。主要是量它的“下巴”，因为它的下巴太明显了。实物这边是0.4厘米多一点，然后这边图纸已经到了将近0.8厘米，将近一倍的差距，这个是明显厚于实际的宣传图。
晓东立即将情况反映给京东，认为商家虚假宣传，但京东的说法，却让他无法接受。
消费者 晓东：京东商城客服在那么明显的情况下居然直接否认了，因为那是它京东自营店
，我发了照片给他，他说看不出来，非常气愤之下我就测了数据
晓东告诉记者，“窄边”设计对手机来说就意味着高“屏占比”。屏占比，是指屏幕显示区域和手机整体尺寸的占比，屏占比越高，手机的屏幕显示区域就越大，视觉效果也会更好。计算手机屏占比的方式也很简单，只需要用屏幕可视面积除以手机正面面积。而经过计算，差距也很明显。
消费者 晓东：当时也测了它真实屏占比83%，宣传图上的是差不多94%，也就是差了11%的屏占比，这11%的屏占比是被什么东西填补了，就被黑边给填补了，就证明它就是虚假宣传。
为此晓东多次与京东沟通，得到的答复让他很失望。
消费者 晓东：回复您现在不满意就退货退款，但是我不能接受，它这种虚假宣传卖了差不多有3 4万单了，相当于欺诈了很多用户，因为京东在我心目中，包括他们的老板说过他们从来不卖假货，从来不虚假宣传，我们也是出于信任，才在京东上购买，还是它自营店我们就更加相信它，结果我们被他给骗了，我觉得不能就这么轻易算了 。
南昌：记者走访多家手机店 商家异口同声：图片与实物不符
为了了解相关情况，都市现场记者走访了南昌市一些手机销售和维修门店。晓东向商家展示了自己在京东商城的购物页面和手机实物，商家一致认为宣传图片与实物差距不小。
手机维修店老板：反正看这个图片是好窄的，这实物就好宽，感觉，尤其是下巴这个
,我感觉反正这个下巴太大长了,有点那个广告效果嘛
某手机品牌店店员: 图片与实物不符,我们这边我们肯定直观的,所有人都能直观的看到，但是具体是什么样的,还是得看您跟商家那边沟通.
京东客服：宣传图差异与拍摄角度不同有关 只为展示大概外观
那么，京东对此会做何回复呢？晓东再次致电后，客服表示他们发现销售页面展示的多张手机宣传图本身就有差异，但不能据此认为是虚假宣传。
京东客服: 通过商品的详情里面有的地方，我们可以看到上下左右的黑边它是差不多的一个高度,但是通过一些商品详情，又可以看到好像是下面的黑边要宽一些,所以这个的话跟商品他们的拍摄角度有关系，图片的话，咱们只是说方便客户这边去看到这个商品的大概的样子。
由于购买页面仅提供了手机机身长、宽、高的参数，晓东曾提出让京东要求“朵唯”补充这款手机屏幕的实际数据，得到的答复同样让他难以接受。
京东客服：这些数据的话已经联系过商家他们这边了，暂时的话商家他们这边没有办法提供给到客户，因为这边涉及到商家信息公司的隐私。
目前经过沟通，京东仅表示可以退货处理。
京东客服：按照我们核实结果来看确实不涉及虚假宣传，如果您确实对这个商品不满意
，我们这边也支持您在商品包装完好，配件齐全及无人损的情况下，特殊给您办理一次退货。
消费者 晓东：我个人是完全不能接受的，我现在打算就直接送给市场督管理局举报以及法院起诉
律师观点：实物与宣传不符京东或误导消费者
目前，晓东已将相关问题投诉至京东所在的属地管理部门——北京经济开发区管委会商务金融局，工作人员表示将在30个工作日作出回复。
相关问题记者也咨询了律师，律师肖杰认为根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。京东自营店展示的照片若与实物不符，会对消费者造成误导。
律师 肖杰：我们的平台方应当严格审核自己的图片以及效果图，如果说是一种比例拉放的图片，也要提示消费者这个属于效果图，同时也建议我们的平台方要展示实物图，不能为了宣传，为了销量而去找一些看似极窄的一些图片来误导消费者，所以我们认为在本次的买卖过程中，那么京东可能存在一个误导消费者的情形。