近日，一则新闻让我感到非常深刻，一位在上海篮球场卖水的阿姨，凭借提供出色的“情绪价值服务”，在网上一夜走红，生意日好。而前几天，百度原副总裁璩静在网络上因为“漠视员工感情”违背“情绪价值”的观点而引发极大争议。
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也说明在当今社会，“情绪价值”正日益成为企业和个人赢得用户和员工重要的软实力。篮球场卖水阿姨以顾客为本，用细致入微的服务满足用户隐藏的需要。她为打篮球的小哥提供免费的小马扎和纸巾，开启服务性的“夸夸模式”。
直接拉满了情绪价值，也拉高了顾客体验感知。与之形成对比的是，旁边的其他卖水阿姨，只停留在单纯的出售水产品层面，便很难吸引客户。随着社交媒体的推广，阿姨以“提供情绪的服务”赢得网友的普遍好评，生意从此兴隆。
璩静在网络上的那番论调，则完全违背了当今社会对企业管理观念的需求和期待。她认为“不需要考虑员工的家庭”，“员工只需完成任务”，忽视了员工的个人需求和情感体验，这在管理学上可以说是致命的失误。
有资料表明，企业将员工视为“工具人”是不行的，了解和关心员工身心感受，才能真正提升团队效能。璩静的这番论调直接损伤了员工的情绪体验，激起员工强烈反感，从而造成公司无可挽回的负面影响。只有彼此认同和尊重，关系才会长久。
相比璩静“工具般”的言论，篮球场阿姨利用情绪服务赢得利润。在经营管理中，“情绪价值”也许比产品和服务本身更具决定性。现今社会个人和企业都在竞争感知和关注度，情绪因素已逐步成为用户体验和员工忠诚度的重要维度。
想在未来取得成就，需要掌握客户和同事的心，为他人提供值得信赖的情绪支撑。管理理念，阿姨用真诚的情怀赢得更多人的认同与支持，可见，做人做事都应审时度势，以情感见胜于理性。
在社交化趋势日益显著的今天，“情绪价值”已成为企业和个人判断成功的重要软实力。一位阿姨可以用细致入微的服务赢得赞誉，而璩静则忽视这一重要因素而受到指责。
这正意味着我们需要重视人与人之间的情感交流，做好“情绪服务”，才能真正赢得用户和同事的信任和支持。未来，情绪管理将是企业文化和团队建设的重中之重，也将成为个人影响力和领导力的重要来源。