“客栈里那个洗脸池子是晃动的，孩子洗澡时摔倒了，就本能地扶了洗脸池子，结果池子倒了，把孩子的腿划伤了，缝了50多针。”
5月13日，山西大同的王女士接受华商报大风新闻记者采访，质疑民宿客栈安全设施有隐患，导致6岁侄子发生意外，令一家人心痛不已。
>>>意外受伤
“洗澡摔倒本能扶面盆被陶瓷碎片割伤小腿”
王女士介绍，他们是大同人，五一假期他们前往山西晋中市平遥古城旅游，5月3日入住某客栈，6岁侄子洗澡时意外受伤。
孩子腿部受伤的伤口 受访者供图
“他们住在二楼，事发是在二楼卫生间。当时他妈妈在场，他在洗澡时摔倒了，就本能地扶了洗脸池子，结果池子就倒了，陶瓷碎片就把孩子右小腿割伤了，血流的可多了。”
王女士表示，卫生间不可能有监控，洗脸池本身并不稳固，“就是左右活动的，开客栈保证宾客安全应该是第一位，最起码这个洗脸池应该是固定死的。”
倒地后的洗脸池 受访者供图
王女士告诉记者，他们当天有报警，“同行的有3个孩子，他（侄子）还有个5岁的妹妹，受到惊吓惊厥抽风，是民警把她送到医院的。还有一个大一点的孩子也是害怕得发了烧，就不在二楼住了，换到一楼了，我们专门过去看过，洗脸池也是摇动的，我专门拍了视频。”
王女士拍摄的视频显示，相同的落地洗脸池用手可以来回晃动。
>>>家长揪心
每隔3天换药伤口还有出血影响孩子升学
“当时孩子伤口挺严重的，因为在那边（平遥）治疗，缝了50多针，也没给孩子打破伤风针，我们当时真的是挺担心的。”
平遥县人民医院诊断治疗建议书显示，孩子5月4日入院，右腘窝、大腿后侧软组织裂伤。医生建议受伤3周内右下肢禁止踩地，伤口每3天换药，术后两周左右拆线。
王女士表示：“因为在平遥人生地不熟，所以我们就着急地回来了，只能先让孩子住院治疗。”
王女士说孩子也受罪了，兄妹俩现在都在住院，后续还要治疗并没有痊愈。
“孩子还小，那么大一个伤口肯定会留疤，现在也不能动，昨天（5月12日）换药，医生说口子还有出血，就是好也得一段时间，还影响到孩子学习，本来孩子要参加升小学的。”
>>>投诉未果
伤口愈合不太好，客栈赔付3000元了事
“这是里外两间的套房，一晚上住宿费是800元。”王女士介绍，事发后，弟媳去找客栈，“他们给了3000元，免了部分住宿费，我弟媳拿着钱就回来了，但现在两边的医药费，包括现在孩子的伤口愈合得不太好，还有出血，救治费用已经花了将近5000元。”
王女士说：“我去投诉的话，人家说问题解决了，这件事情处理得我们非常不满意，但是得先给孩子治疗，我们就先回来了。我再去找客栈，他们说他们没有责任，都是我们自己的责任，说我们没看管好孩子。当时也报警了，民警说有主次责任，说我们是主要责任。”
“主要是洗脸池倒了以后导致孩子受伤，店家应该负责。我查了，只要是宾馆里出了事故，经营的商家应该是有一定的责任。”
王女士坦言，对方不理解家长的焦虑，“我生气是生气啥呢？我过去说好话，说咱们过来就想解决问题，事情已经出了，谁也不愿意发生，但没想到对方反说我态度差。”
王女士提供了5月5日至6日拨打电话的截图，“我打了‘12345’，也打了‘12315’，还打了文旅局、工商局（市监局）的电话，但到今天（5月13日）基本没有回复。”
>>>“自认倒霉”
店老板：面盆用胶固定好的，孩子自己扒的
5月14日，华商报大风新闻记者联系上客栈老板，他表示事情已经处理过了。
“孩子自己扒的洗脸盆，已经协商处理了么，我们赔了钱，我不知道具体赔了多少，住宿费都免了。”
老板否认洗脸池不稳固，“面盆是固定好的，下面有地缝胶固定好的。面盆损坏我自己都赔了，我自认倒霉，面盆价格我早忘了。”
对于固定好的洗脸池为何会倒，老板表示：“谁知道呢，一瞬间倒的，那力气谁能知道呢？”
客栈老板证实，事发后，“是（平遥市）文旅局出的面，已经赔付过了。”
>>>官方回应
平遥市文旅局：“有什么事和当事人对接”
5月14日下午，华商报大风新闻记者联系平遥市文旅局，接电话的工作人答复称：“我没有具体处理过，我给你问一下，看具体谁处理的。”
但随后又告知记者不便接受媒体采访，“有什么事和她当事人对接吧。”
记者又联系平遥市市场监管局，工作人员表示不清楚此事。“不清楚是谁处理的，我这也查不到，让她（王女士）直接联系‘12345’就行，我们现在‘12315’已经并到这个热线，应该会告知她的。”
记者联系“12345”，工作人员答复称要当事者本人反映问题的手机号码拨打查询才行。
>>>律师说法
根据过错大小划分主次责任决定赔偿额
河南泽槿律师事务所主任付建受访指出，客栈作为公共场所的经营者以及管理者具有安保义务，其责任的归责原则是过错责任原则，其免责事由为自己没有过错。
付建表示，依据《消保法》和《民法典》规定，宾馆有安全保障义务，保证宾馆设施的安全性，“6岁小孩，力气远不如成年人，却能轻易将洗脸池“扒倒”，事后家属说也现场测验，洗手池晃动并不牢固，存在安全隐患。洗脸池如果未稳固而晃动，进而造成孩子受伤，推定客栈存在一定过错，应当承担责任。”
同时，付建认为，6岁男孩洗澡本身存在一定危险，监护人未尽到监护职责造成孩子受伤，也存在过错。该事件应当根据双方过错大小划分主次责任，进而决定赔偿数额。
付建建议，男童家属可以联系当地文旅、市监、住建部门对宾馆洗浴设施进行质量检测，对出事洗脸池进行拍摄，保存取证。如果双方对各自责任的承担比例有争议，可以先行协商，协商不成可以提起民事诉讼。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
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