近日，在得利斯集团工作的巴基斯坦工作人员来政务服务大厅办理社会保障卡申领登记业务，在帮办代办专员的全程陪同下，克服语言不通的障碍，不到10分钟就成功办理了社保卡登记。
今年以来，诸城市深入践行“以人为本”的服务理念，针对老弱病残、高层次人才和居住地相对偏远等特殊群体，建立高频事项清单，内容涉及民政、社保、医保、不动产登记、教育医疗等多个领域。采取有针对性、差异化的解决方案，提供个性化服务。
据悉，在接到得利斯集团的申请后，针对语言不通的情况，审批服务局立即启动“尽美办”预案，安排英语专业工作人员王婷专门靠上，靠前服务，主动了解外国友人的信息以及需要办理的事项。沟通后得知办理社保登记需要首先进行医保查询，为节省外国友人的时间，王婷一大早就去医保窗口查询，确保医保已经缴存。
同时开辟绿色通道，特事特办，针对外国友人名字过长系统自动缩减问题，帮办代办专员主动协调医保窗口和人社窗口，与潍坊审批部门提前沟通，避免系统错误出现一系列的问题，确保事项得到及时、准确、高效地处理。
诸城市政务服务大厅帮办代办个性化服务的推出，为群众提供了更加便捷、高效、贴心的服务体验，进一步提升了政务服务的质量和效率，也加强了政府与群众之间的关系，为群众提供了极大的便利，让群众事务办理更加便捷、高效、贴心。下步，诸城市将通过多种方式宣传帮办代办服务，提高群众的认识度和满意度。同时，定期对帮办代办员进行业务培训和考核，促使帮办代办员掌握专业的知识和经验，从而使帮办代办员能够为群众提供准确的指导和建议，帮助群众更快速地完成事务办理，节省群众的时间和精力。