近日，在得利斯集團工作的巴基斯坦從業人員來政務服務大廳辦理社會保障卡申領登記業務，在幫辦代辦專員的全程陪同下，克服語言不通的障礙，不到10分鐘就成功辦理了社保卡登記。
今年以來，諸城市深入踐行“以人為本”的服務理念，針對老弱病殘、高層次人才和居住地相對偏遠等特殊群體，建立高頻事項清單，内容涉及民政、社保、醫保、不動産登記、教育醫療等多個領域。采取有針對性、差異化的解決方案，提供個性化服務。
據悉，在接到得利斯集團的申請後，針對語言不通的情況，審批服務局立即啟動“盡美辦”預案，安排英語專業從業人員王婷專門靠上，靠前服務，主動了解外國友人的資訊以及需要辦理的事項。溝通後得知辦理社保登記需要首先進行醫保查詢，為節省外國友人的時間，王婷一大早就去醫保視窗查詢，確定醫保已經繳存。
同時開辟綠色通道，特事特辦，針對外國友人名字過長系統自動縮減問題，幫辦代辦專員主動協調醫保視窗和人社視窗，與濰坊審批部門提前溝通，避免系統錯誤出現一系列的問題，確定事項得到及時、準确、高效地處理。
諸城市政務服務大廳幫辦代辦個性化服務的推出，為群衆提供了更加便捷、高效、貼心的服務體驗，進一步提升了政務服務的品質和效率，也加強了政府與群衆之間的關系，為群衆提供了極大的便利，讓群衆事務辦理更加便捷、高效、貼心。下步，諸城市将通過多種方式宣傳幫辦代辦服務，提高群衆的認識度和滿意度。同時，定期對幫辦代辦員進行業務教育訓練和考核，促使幫辦代辦員掌握專業的知識和經驗，進而使幫辦代辦員能夠為群衆提供準确的指導和建議，幫助群衆更快速地完成事務辦理，節省群衆的時間和精力。