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编辑：小韦茶话会
2024年5月11日晚，林俊杰的济南巡回演唱会正在热火朝天地进行着。场内却突然传出了观众的呼喊声，“退票，换座”，像是夜幕下的晴电，让原本兴高采烈，沉浸在节奏旋律中的人们刹那间愣住了。后来得知，这是因为座位视角问题引发的争议。有网友称，花费980元，但连舞台的屏幕都无法看到，观众的怨言和失望情绪顿时冲破了音乐的屏障，向外涌出。
听证会上，大麦网客服热线工作人员对此表示，他们将会把问题反馈给主办方进行核实，至于能否退票，还需要等待核实结果。在记者尝试多次联系主办方——山东有朋文化发展有限公司时，电话始终无人接听，让一切仿佛落入一个无声的黑洞。
现场的观众包括王女士将情绪诉诸于网络，深感不满。王女士表示，自己是林俊杰的铁杆粉丝，此次也是花费980元在大麦网购得一张演唱会的门票。当她来到现场，却发现座位旁有一排阻挡了自己视线的铁栏杆。对于她来说，这无疑将自己的期待打落谷底。“几百公里跑来看演唱会，居然连屏幕都看不到。”王女士遗憾地说。在演唱会结束后，她和其它受到影响的观众，表达了对这次演出的强烈不满。评论区一片哗然，有网友质疑主办方的责任和诚信。对于大麦网客服的答复，很多人表示失望。
据全国消协组织2023年上半年的投诉热点分析报告，购买了高价门票却无法看清歌手的情况已经多次曝光。更有甚者，不少粉丝在评论区中直呼“买的观演票一晚上都没找到林俊杰在哪儿”。但退票问题更是一道难题。一个地方的退票解决方案不一定适用于另一个地方。统一的操作步骤也令人难以接受。
5月9日，江苏省消保委发布了一份涉及林俊杰演唱会政策一事的报告，指出林俊杰在不同地点举行的演唱会的退票政策并不一致，这对购买门票的消费者造成了困扰。例如，在苏州举行的5月25日的演唱会、哈尔滨于6月22日举行的演唱会以及天津于4月13日举行的演唱会的退票政策均不一样。这种情况容易对消费者产生误导。
为了保障消费者的合法权益，提高文化市场的公平性，建议有关部门和机构应尽快出台文娱演出单和退票政策的统一规定，彻底解决这个让消费者头疼的问题。同时，主办方和票务网站的责任不能忽视，他们应对消费者的投诉和建议积极回应，实施合理有序的解决办法。作为歌迷，我们对偶像的热爱是无法言表的。为了一睹偶像的风采，我们愿意花费时间、金钱甚至跨过数百公里的距离。而这种付出，理应得到相应的尊重和回报。演出门票不应仅仅是一张纸，更是我们对偶像的期待，对精彩的渴望。当我们在人海中寻觅偶像，却只能望着栏杆的背影，那种失望的痛苦，相信任何一个爱音乐、追星的人都无法忍受。
如何才能改变这种局面呢？我们倡议社会各界应共同努力，从维护消费者权益，保障音乐场馆设施完备，到优化座位分布，提升现场环境舒适度等多个方面入手，全面提升演唱会的观赏体验。我们期待的不仅仅是一场音乐盛宴，更是整个行业的良性发展，是消费者和演出方达成最好的和谐关系。
正如大家所知，演唱会的成功举办并不只是歌手一方的功劳，背后的主办方的专业和用心程度也至关重要。明星可以带来观众，但能否将观众留住，却要靠演唱会的质量来说话。山东有朋文化发展有限公司作为这次林俊杰演唱会的主办方，其角色和影响力不容忽视。在消费者们热烈关注的座位视角问题上，他们的态度却暂时变得模糊和不可捉摸。
据了解，该公司业务涵盖演出及经纪业务、会议、会展服务、广告业务、图文设计制作以及国内文化艺术交流策划等方面。这样的广泛的业务涵盖范围也反映出该公司公司规模较大，有一定的行业影响力。尽管他们在市场上有一定的地位和影响力，但对待消费者的权益问题却应有足够的敬业和负责任的态度。
消费者们购买高价门票，赴演唱会的初衷无非是为了近距离地欣赏自己喜欢的歌手，并感受到一种和偶像共享音乐的快乐。由于座位视角的问题，这样简单的愿望却变得遥不可及。从消费者们的控诉中，我们可以看到他们对演唱会的失望，以及对主办方的不满。在这件事上，山东有朋文化发展有限公司的反应显得尤为重要。毕竟，主办方的能力和态度，会直接影响演唱会的成功以及消费者的满意度。然而，他们在消费者投诉的问题上却死不回应，电话始终无人接听，这无疑加深了消费者对他们的质疑。众多消费者对退票，换座的要求是否得以满足，主办方应为此负责。
音乐和艺术应该带给人们的是快乐和享受，而不是烦恼和争议。作为演出市场的一员，山东有朋文化发展有限公司应该对自己的行为负责，对消费者的权益负责。面对消费者的困惑，他们有责任给出明确的回应。就这一问题，江苏省消保委添加了一道光。5月9日，该机构发布了一份报告，指出在林俊杰在不同城市、不同场地举行的演唱会中，其退票政策并不统一。这不能不让消费者产生疑问。这究竟是什么原因导致的退票政策不统一？这样的问题会对消费者产生什么样的影响？是否会给消费者带来不必要的麻烦和困扰？
对此，大麦网客服部的工作人员表示，他们会将此问题反馈给主办方山东有朋文化发展有限公司。不过，就像以前多次尝试联系他们一样，电话始终无人答应。这让人忍不住要质疑山东有朋文化发展有限公司的诚信、责任和能力。面对消费者的投诉，他们是否有能力予以解决？近日还有消费者投诉，在林俊杰5月11日济南演唱会中，竟然出现了同一个“观演人”的身份信息在两个平台都购买到票的情况，而花费高达2360元。当他希望申请更改或者退票时，却遭到了主办方和售票平台的拒绝。最后虽然有消费者宣称，票务平台已答应退票，但这也明显给消费者带来了较大的困扰。
这种情况下，为何主办方、平台公司还会一味的推诿责任，好像他们从头至尾都没有做错什么。但消费者并不傻，他们清楚这些像是企业的公关语，仿佛用“我们会试着解决”的口吻，却无一实质性的行动。当消费者权益遭到侵害，他们有权说不，并有权追求裁决。
如今，消权问题已经成为音乐演出市场上的一颗明显的痣，也引起了越来越多的公众关注。在演出市场蓬勃发展的今天，我们也应认识到，承载着消费者权益的这一环，是不应忽视的。如何在满足消费者观演热情的同时，尽量避免此类问题的发生，是我们需要考虑和解决的。现实情况却令人堪忧。以林俊杰的演唱会为例，高额的门票费用无法保证一流的观演视线，买票不同步的退票政策让消费者对主办方的诚信产生质疑。不同地区的不统一退票政策更是引发了一系列问题，消费者找不到统一的解决途径，无力去维权，只能在网络上发声，表达对主办方服务的不满。
在这个问题上，我们怀疑主办方是否充分考虑了消费者的权益，除了追求票房和利润，是否忽略了应有的社会责任。为了避免类似问题的再度出现，主办方应该定期进行自检和反思，制定一个统一的、公正的退票制度，为消费者提供一个公平公正的购票环境。音乐迷们的捧场是对歌手艺术的赞美，是对音乐爱好的表达。一场演唱会的成功举办，除了要有优秀的艺人，还需要有一支专业的组织团队，并最重要的是对消费者的尊重和照顾。毕竟，消费者的满意度和对演唱会的评价，是检验演唱会质量的重要标准。
相关部门也需要拿出责任心，对演唱会市场进行规范，主持公正，制定并落实一份公平的退票和换座政策，以消费者的舒适度和满意度为出发点，保障消费者的最大利益。只有将这些问题公开透明，才能真正解决问题，以行动告诉消费者，我们尊重你们的观演权益，我们珍视你们的每一次反馈。只有在尽力保护消费者权益的同时，才能让音乐的力量不再受到任何束缚，让每一场演唱会都能成为千千万万音乐迷心中的独特记忆。
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