“去年无意中看女儿手机账单，发现她给王者荣耀游戏充值了816元。”5月13日，王红（化名）向华商报二三里资讯求助称，她8岁的的女儿玩王者荣耀腾讯游戏充值，遇退款难的问题。
“发现女儿充值游戏后，我们打12315热线，联系腾讯公司退费。但大半年过去了，依然没收到游戏退费。”王红说，经查询微信账单明细发现钱被多笔支付给深圳市腾讯天游科技有限公司，她问女儿才得知孩子玩游戏把这个钱给充值了。
王红向记者提供了腾讯游戏公司的充值记录，她女儿从2022年7月24日至2023年9月，分多笔不同金额多次向深圳市腾讯天游科技有限公司进行充值，充值金额最多笔数金额为118元。
对此，5月13日，记者致电深圳市腾讯天游科技有限公司，深圳市腾讯天游科技有限公司客服人员称，此前客服与该家长沟通过此事。需要家长提供亲子关系资料在腾讯未成年人家长服务平台进行提交，客服人员会及时审核资料，资料审核通过后会进行退费。
就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。
华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜