海报新闻记者 王笑寅 上海报道
近日，“WPS被指套娃式收费”登上热搜，引发网友讨论。5月11日，海报新闻记者在黑猫投诉平台以“WPS”为关键词进行检索，可搜索到9964条投诉结果，“套娃式收费”“会员权益频繁变动”“自动续费难取消”等成为了最常见的用户投诉问题。
会员、超级会员、Pro会员、稻壳会员、AI会员……对于WPS复杂的会员体系，有网友表示，WPS的会员功能80%都没什么用；也有网友表示，在学习工作过程中，WPS的部分功能还是起到了很大帮助，支持合理收费。
黑猫投诉平台部分用户投诉内容
会员体系复杂，部分权益使用需求低
4月，一位用户曾在投诉平台上表示，自己为使用AI功能于2023年10月购买了WPS超级会员Pro，但到2024年4月份，却发现AI功能已无法使用，需购买AI会员才能继续使用，“从会员到超级会员到超级会员Pro到大会员，WPS平台完全不尊重会员权益，套娃式收费，是不是意味着今后WPS每增加一个新功能，就加一项收费？那买会员的意义在哪里？”
对此，WPS方表示，会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。若想继续使用AI功能，可充值AI会员，也可通过官网申请、参与活动等方式领取AI功能试用体验。WPS客服向记者表示，目前只有AI会员和大会员包含会员权益，其他会员套餐暂不包含。
WPS官网会员充值页面
记者在WPS官网看到，WPS升级会员体系后，用户可选择开通基础套餐和Pro套餐，而在套餐中又可选择开通超级会员或大会员，每种会员又可选择连续包月、3个月、15个月、连续包季等订阅方式。
会员权益方面，超级会员包含原会员、原稻壳会员、PDF会员等各种会员的权益；大会员则包含超级会员全部权益，并可使用云空间、AI阅读等功能。此外，WPS还于4月份上线了独立于超级会员之外的AI会员，用户若有需要需另行付费开通。
官网提供的会员权益对比表格显示，WPS将用户分为注册用户、原稻壳会员、原WPS会员、原超级会员、超级会员、Pro会员，并列出了数百项权益，不同的会员在部分权益上存在差异，未充值会员的用户享有的权益十分有限。此前，WPS的会员功能也曾引起讨论，部分网友吐槽称表格中列出的大部分权益，在日常使用中基本用不到。
WPS会员权益对比表节选
对于用户反映的会员体系变动频繁、旧会员部分权益无法使用的问题，WPS客服向记者表示，目前个人中心页面仅支持购买新会员，权益以页面内容为准，若要购买旧会员，需至淘宝官方旗舰店购买，旧会员升级新会员也需要补足相应差价。
订阅业务营收持续增长，系主要盈利渠道
WPS系列产品研发始于1988年，是金山软件公司自主研发的一款办公软件品牌。记者查询金山办公财报发现，订阅业务的营收占据了金山办公营收的较大比例。
2023年年报显示，金山办公2023年实现营业收入45.56亿元，同比增长17.27%；净利润13.18亿元，同比增长17.92%。其中，国内个人办公服务订阅业务毛利率81.49%，营收增长29.42%；国内机构订阅及服务业务毛利率92.70%，营收增长38.36%。
在年报中，金山办公表示，营收增长原因主要系国内个人办公服务订阅业务和机构订阅及服务业务的持续增长，而订阅业务营收增长的主要原因系公司持续优化用户体验和对会员体系进行升级，带动个人用户付费转化及客单价持续提升所致。
年报还提到，公司的盈利模式主要分为个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务和互联网广告推广服务业务四种。随着公司产品由工具软件向云应用服务形态的发展、伴随着个人用户付费习惯的养成及数字经济产业的快速发展，个人办公服务订阅、国内机构订阅及服务业务均呈现快速增长的趋势，而受环境影响，国内机构授权业务订单下降，互联网广告推广因公司主动战略调整，收入占比呈逐年收缩趋势，并已于2023年12月正式关停。
此外，金山办公2024 年第一季度报告数据也十分亮眼。2024年第一季度，金山办公实现营业收入12.25亿元，同比增长16.54%；净利润3.67亿元，同比增长37.31%。其中，国内个人办公服务订阅业务营收增长24.80%，金山办公表示，增长原因系公司通过丰富的会员权益不断提升了用户黏性及付费转化。
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