一个小小的香港汇丰银行，格局却是雏儿张牙舞爪，吹着“普通话”的风暴。这次主角，便是那位东北大姐，与那位“疑因说普通话而区别对待”的柜员小伙。几个日子，轩然大波，余音绕梁。
说说这位东北大姐，看她平日风风火火，大大咧咧，就晓得她是个直爽人。偏偏那天在汇丰银行办业务，用她的普通话，却遭到了不明就里的冷遇。
大姐怒了，回怼道：“因为我说普通话排挤我吗？我要投诉，开十多年户了，还让你们这么对待！”眼看着她气得脸色发紫，心想这可是步步紧逼，怒火中烧啊！
轮到这位柜员小伙了，以为只是一件小事，没想到悄无声息地掀起了一场风暴。虽然面对大姐赌气退却，但也没能避免那股怒火点燃。
对此事，汇丰银行客服第二天便给出了回应，表白了他们“对所有客户保持专业友好”的原则，并解释可能是工作人员个人处理上有所不当。我听到这，“可能”两字，词不达意，仿佛他们还试图掩饰事实，或者说，是不愿意接受这样一个令人不悦的现状。
各位看官，这般风聚云涌的局面，焉能止于一人一言，简单的投诉处理？这不仅仅是对一位东北大姐的悲从中来，更是对广大普通话使用者的歧视。汇丰银行，你们这是何居心？
有人可能会说，这不过是个例，没必要以偏概全。是的，汇丰银行固然大，但这样的事情发生，也免不了打温水煮青蛙的嫌疑。客户的忍耐不是无限的，若是慢慢侵蚀客户的耐心，最终恐怕自己会寸步难行。
总之，谈到这次的事件，我想用憤怒、無奈和幽默去表達，希望汇丰银行做出改变，而不是用争议去掠夺客户的笑容。正如那位东北大姐，拿起手机拍下整个过程，发在网络上，引发了广大网友的热议。大家可能会觉得这只是一个小插曲，但对于那位大姐，这个插曲恐怕已经成为了她心中的一块心结。
一言以蔽之，争议的现象，既给品牌带来了冲击，也使得客户的心里产生了波动。到底是汇丰银行做出改变，还是大姐走向另一家银行，只有时间可以给出答案。在这里，我想再问一次：汇丰银行，你们会怎么做？