杭州中山北路上有一家女装店
名字是英文的
王女士介绍这家店有四家分店
她一般通过线上渠道购买
偶尔会到门店
：就是之前线上它可能拍的那个图还可以，但是在家里试了之后，它可能和图片会有一些色差，就会有这种问题，所以我每次回家之后都是会试的。那么我这一次线下买了之后，第二天周日也是在家试了，在家试了之后，的确上身之后，效果会有一定的色差。
：你之前在买的时候有上身试过吗？
：有试过，也有试过。然后后面的话，我就找她沟通了，意思是说，这个裙子我拍给了她，那现在就是我也没穿过，想说我（4月20号）买的裙子，能不能寄回来退给她。
王女士从袋子里拿出了一条裙子
吊牌没有拆
上面写着颜色为“混色”
标价255元
王女士说
自己是这家店的老客户
老早就办了充值卡
优惠后这条裙子的价格是220块钱左右
直接从她的账户余额里扣除
：那我在他们家其实也买了十多年了，比如说它有一些活动，我觉得我有需要，我都会充值的，两三年前也是有这么操作过的。线下觉得不可以，试过的，也是跟老板沟通，反正微信沟通后，也是寄回去给她的。那么（这次）那边店员给我的反馈是，他们线下买的，就是不支持退，不支持换，她就跟我说他们现在是这么一个规则。后面我就跟她反馈说，你不能给我退，我选一个其它的款式，到时候等价换，她也不用把这个钱退给我，然后她也说不能换。
女装店负责人不在
店员帮忙联系上了
：线下买不能退货退款的这个事情，是怎么回事啊？
：这个我暂时不方便跟你沟通，我觉得我不需要跟你解释。
：您愿意接受采访吗？
：我不愿意。你就说店家不配合你采访，你要不这样说。
采访时负责人让店员
把王女士的220多元货款
退回到了她充值的账户里
根据账单可以看到
王女士的账户里还有1399.4元余额
王女士表示
这次消费体验不太好
后续不想再来消费了
希望再跟店家沟通一下
看能不能把卡里的余额也退回来
如果协商不成
会向职能部门反映情况