2022年7月
胡先生在天猫苹果旗舰店
买了一只苹果13Pro Max手机
256G 花了8997元
胡先生说去年9月份左右
手机突然出了问题
胡先生：当时的话是我正在付款，付完款就正常拿手机，突然就开始屏闪，闪了几下之后，就突然全白了，然后就再也变不回来了。
记者：那你按关机键有用吗？
胡先生：关机键就是开屏，它只要任何屏幕有显示的地方，就是白屏。
记者：过了质保期了吗这个手机。
胡先生：这个（当时）是用了一年零一个月，零十五天。刚过保一个多月，它就已经不能用了，是完全不能用的状态。
胡先生说
当时他把手机送到苹果宁波天一广场直营店
对方的做法让他不太能接受
胡先生：他直接看到型号和我的故障，就告诉我这个手机现在要换屏幕，要我自费2688元换屏幕。他这个现在不告诉我是什么故障原因，他只说换屏幕，而且是我要求他去帮我检测，我想知道是怎么坏的，但是呢，他说换了屏幕才能检测。
苹果宁波天一广场店 工作人员：架住相机的话，您可能只能在门口等一下了，我可以带二位上去，去解决这个问题。
胡先生担心
假如花钱换了屏幕问题还在
就得不偿失了
他还是希望苹果店安排返厂检测
或出具报告写明故障原因
胡先生：我能返厂测试吗？
苹果宁波天一广场店 工作人员：返厂是这样的，工厂它是直接走维修的，所以店里能测，但是你提出返厂测，工厂它是不测的。
胡先生：那能给我开检测报告吗？
苹果宁波天一广场店 工作人员：可以。
胡先生：就是说能不能告诉我具体坏的原因？
苹果宁波天一广场店 工作人员：原因我们肯定是不知道的。
胡先生：就是哪个位置，不能说一个屏幕，能再比屏幕更具体吗？
苹果宁波天一广场店 工作人员：这个我说实话给不了的，任何的屏幕相关的问题，我们修的方式就是换屏幕，所以我们只能具体到屏幕这一个部件。
工作人员解释
他们测试的方式类似于做排除法
按手机主要部件一样样测过来
但胡先生的手机屏幕有问题
没法做全部的测试
苹果宁波天一广场店 工作人员：你这个呢，其实我只能测主板。我今天把测试先给你做一下，因为我也好奇是什么问题。测试完了之后我们一起看一下，你这个手机是不是屏幕的问题，还是说有别的问题。
胡先生同意先做检测
关于手机白屏后怎么提取里面的资料
他有个方法想分享给大家
胡先生：苹果的13、14、15都有可能出现这个原因，那如果遇到这个问题，大家先不要慌。用数据线插在电脑上面，然后它会在这边显示一个“是否信任此电脑”，点击“信任”之后，我们可以安装iTunes。登录好苹果一个官方连接的软件，之后用iTunes把我们所有的数据备份好，那这个手机不管是坏掉扔掉，还是买个新的，这样的话你的资料全在。
当天下午胡先生反馈
苹果宁波天一广场直营店
还是没法安排返厂检测
也无法开具更具体的故障检测报告
他也只能接受这个结果
这只手机后续怎么处理
还要再考虑考虑