近日，问界M7发生了一起令人痛心的交通事故，车主的弟弟和孩子不幸被困车内身亡。然而，在这样一个家属心灵遭受重创的时刻，问界售后的回访电话却不合时宜地询问了死者家属“售后体验怎么样”，这种冷漠的行为无疑加剧了家属的痛苦，也暴露了问界售后服务在人性关怀方面的严重缺失。
我们要明确的是，售后服务不仅仅是解决产品问题的过程，更是企业与消费者之间建立信任、传递关怀的桥梁。在面对如此严重的交通事故时，企业的首要任务应该是表达深切的哀悼和慰问，为家属提供必要的支持和帮助。然而，问界售后的做法却背道而驰，将商业化的回访流程置于人性关怀之上，这无疑是对家属的二次伤害。
其次，这种冷漠的回访方式也反映出问界售后服务在培训和管理上的不足。如果售后人员能够具备基本的同理心和人文关怀，他们就不会在如此敏感的时刻提出如此不合时宜的问题。这也说明，问界在售后服务人员的选拔和培训上，没有将人性关怀作为重要的考核标准，导致了这种尴尬局面的出现。
此外，我们还要看到，这种冷漠的售后服务不仅损害了问界的品牌形象，也影响了消费者对于新能源汽车行业的信心。在新能源汽车市场竞争日益激烈的今天，企业的售后服务质量已经成为影响消费者选择的重要因素之一。如果企业不能在售后服务中体现出对消费者的尊重和关怀，那么消费者自然会对其产生疑虑和不满。
因此，问界必须深刻反思此次事件，重新审视其售后服务体系，加强人性关怀方面的培训和管理。同时，也要积极与家属沟通，真诚道歉并提供必要的帮助和支持，以挽回消费者的信任和好感。
总之，问界M7事故后售后回访的冷漠行为是对人性关怀的严重背离，也暴露了其售后服务体系的不足。问界必须立即采取行动，提升售后服务的人性化水平，以赢得消费者的心。#问界M7##汽车#