4月26日，一段“老人在火车站崩溃大哭”的视频在网上热传。
视频中，一位老人躺在地上大哭，他的身旁放着行李，老人边哭边说话，但听不清老人在说什么。随后，一位年轻男子上前询问，并把老人扶起来。
图/网络视频截图
4月26日，经视直播记者联系上视频中的年轻男子郝先生。郝先生告诉记者，事情发生在4月25日凌晨四点半左右，当时他和朋友一起坐火车去重庆玩，到贵阳站后就看到一位老人坐在地上哭。“当时不太了解情况，但是看了一会之后发现也没有人去帮助老人。”于是，郝先生上前把老人拉起来，询问后才知道，老人错过了火车但又不能改签，无奈崩溃大哭。郝先生说，老人身上没钱，也没有手机，耳朵也听不清，郝先生就帮老人咨询贵阳站工作人员。工作人员告诉郝先生，因为老人的车票是用贵阳市救助管理站的乘车凭证兑换的，需要救助站提供证明后才能改签。
由于急着赶路，郝先生就报了警，并把老人交给了赶来的民警。
图/网络视频截图
视频发布后，网友们都很关心老人，“好心疼”，“我都不敢想我爷爷在外面这样会多无助”。也有网友质疑火车站，“应该灵活点，改签一下”，认为“规矩是死的，人是活的”。
图/网络截图
对于网友们关心的“为何改签需要救助站开证明”一事，贵阳站工作人员告诉记者，救助站给受助者的其实是一张乘车凭证，凭证上写明出发地、目的地，以及具体车次，受助者凭这张凭证到车站换取车票。“根据规定，救助票‘不退不改’，所以火车站售票窗口是没有办法给这张票改签的。”
那么，老人后来顺利上车了吗？
4月26日，记者联系上贵阳市救助管理站。救助站工作人员介绍，老人已于4月25日回到救助站，救助站已经把老人送到医院检查。同时，考虑到老人耳朵听不清，救助站表示，等老人身体状况好转后，会直接派工作人员护送老人回家。
贵阳市救助管理站工作人员告诉记者，之所以规定救助票“不退不改”，是为了防止受助者退票换现金，但如果受助者没赶上火车，可以再回到救助站领取新的乘车凭证。
《贵阳市城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理规定》中写明：救助管理站应该对没有交通费返回其住所地或者所在单位的人，提供乘车凭证。同时，救助管理站理应按照先救治、后救助的原则进行救助。既然这位老人的视力和听力受损，贵阳市救助管理站为什么之前让老人独自前往车站乘车呢？
对此，贵阳市救助管理站工作人员表示，一般情况下会考虑受助者的身体状况是否具备自理能力，如果受助者的情况特殊，在受助者自愿的前提下，他们会将受助者护送到车站或者是派人送到目的地。这名工作人员还说，由于当天不是自己当班，所以他不是很了解当天的情况。