营商环境好不好，企业和群众最有发言权。政务服务作为营商环境的重要内容，也是企业和群众衡量营商环境优劣的一把“标尺”。
朝阳区政数局始终将优化营商环境作为全面深化改革的重点任务和提升政务服务核心竞争力的重要抓手，聚焦企业、群众需求，紧扣持续营造一流营商环境目标，不断建机制、优政策、抓落实、促创新，以精细化的服务、精准化的举措推动营商环境建设高效运行，为朝阳区经济社会发展注入新动能、激发新活力。
朝阳区政务服务中心秩序井然。
向“深”挖掘 拓宽助企服务维度
不久前，在朝阳区政务服务中心，发生了一件暖心事。当天，外资企业代表巴沙来到“跨省通办”窗口，想把在上海的公司迁移到长春。由于对业务办理流程等不了解，他“误打误撞”来到朝阳区政务服务中心。
为了让外国友人高效、顺利地办理业务，朝阳区政务服务中心助企服务办公室值班长徐岩接待了巴沙。“该业务要在市市场监管局办理，我们便与市市场监管局、市税务局等多个部门取得联系，把需要准备的材料、办理流程、注意事项等写下来，交给这位企业代表，并留下联系电话，供他需要时进一步咨询。”徐岩说道。
几天后，徐岩再次在服务大厅遇到了巴沙。这次，巴沙想在朝阳区新设立一家外资企业，因为之前他在这里感受到了暖心、舒心的服务，于是决定以后就在朝阳区发展。
朝阳区政务服务中心相关负责人表示：“我们服务企业就要把企业代表当成家人，不管你有啥‘急难愁盼’，我们的宗旨就是让经营者开开心心在朝阳办企业。”
随着“预约服务”“午间不间断服务”“延时服务”等服务常态化，朝阳区政务服务中心也在为企业和群众服务的路上不断推陈出新。为了提高工作效率、升级服务标准，今年2月起，朝阳区结合企业日常反映的疑难问题，专门在政务服务中心增设了助企服务办公室，以便及时有效地解决企业诉求，扩大服务的广度和深度。
助企服务办公室以企业诉求为导向，围绕企业开办、变更、注销等企业发展全生命周期，为各类企业提供线上线下政策咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务。助企服务办公室严格按照《朝阳区政务服务中心助企服务工作制度》要求，服务困难企业，同时建立企业服务台账，对办理过程跟踪问效，确保服务质量和效率。办公室设立两个多月来，已服务企业十余次（咨询类），为企业提供全程帮助两次。
朝阳区政务服务中心窗口人员接待办事群众。
向“巧”发力 夯实助企服务根基
走进朝阳区政务服务中心，九大功能区域分区明显。“跨省通办”“省内通办”“政策兑现”等特色服务窗口，可以有针对性地满足不同群众的需求。
24小时自助服务、免费邮寄等服务，为上班时间无法前来的群众提供了另一条办事途径。朝阳区政务服务中心相关负责人介绍，他们严格执行一次性告知、首问负责、延时服务、午间不间断服务等规章制度，积极推行“好差评”“窗口无否决权”“首席事务代表”服务机制，形成包括综合窗口、自助服务以及税务、医保、社保等在内的全方位政务服务格局。
办事群众在工作人员指导下进行自助服务。
向“新”而行 释放助企服务温度
营商环境没有最好，只有更好；助企服务没有最优，只有更优。
朝阳区政数局相关负责人表示，他们将继续深化助企服务办公室这一落脚点，因地制宜、因时制宜，解决企业和群众急难愁盼问题，优化迭代助企服务创新举措。今后，将结合实际情况提供政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易等增值服务，加强部门间协作、联动，形成合力，不断探索助企服务“事前、事中、事后”三大环节全面提升优化的更优模式，让前来办事的企业和群众切实感受到“朝阳速度”，推动政务服务“从有向优、从优到精”发展，实现全区营商环境整体水平的全面跃升。
同时，持续优化营商环境“含金量”，以服务环境、服务效率、服务质量推动困难企业和助企服务之间的“无缝衔接”，强化服务群众使命感，让助企服务蜕变为一场双向奔赴的营商环境优化之旅，让办事企业和群众与朝阳一起前行。
来源：朝阳区、长春日报