“面对邻里纠纷矛盾，要有细心，耐心，诚心，认真倾听，事事回应，要用脚步去丈量，勤走访，常入户，定时回访已处理过的邻里纠纷矛盾”钢铁路办事处新华园社区的第五网格员解晓玲这样说。她充分发挥贴近群众的工作优势，把居民的琐事、难事、烦心事，件件都当作自己的事来办，并坚持从细小处做起，时刻活跃在服务群众第一线，以实际行动履行着网格员的责任担当。她用自己总结出来的矛盾纠纷调解方法，走出了一条多元化调解矛盾纠纷的新路径。
一、以“锲而不舍”的精神疏通居民邻里情
在日常的工作中，居民矛盾的纠纷就在于沟通不畅，对于此类纠纷，解晓玲以自己作为中间纽带，以“锲而不舍”遇到困难不退缩的精神，晓之以理，动之以情，以同样尊重每位居民的意见的方式，在每次的沟通中，尽量找解决问题的平衡点，促使居民群众的想法达到一致。
小区佟先生向解晓玲反映家中卫生间管道破裂漏水，客厅地面已经出现下陷，有危险，家中无法居住，佟先生很是焦急。在得知情况后，她第一时间赶到佟先生家，安抚一家人的情绪，随后找到物业公司，又联系自来水公司，后又以交房年久需要大家共同维修为切入点，对整个单元的居民进行入户沟通，前期大家坐在一起讨论解决办法，由于佟先生自主维修管道给出的价钱较高与大家商讨的价格，争吵不休，意见不统一，分歧太大无法达成共识。为了能够早一点解决问题，让居民们能够恢复正常生活。我和同事，每天晚上等居民都下班回家后入户，6楼的王姨年龄较大，沟通是有些难度，在王姨同意的情况下，与其儿子协商，3楼的李哥总是在强调维修价格太高，难以接受，即使在超市买菜碰到，也会与李哥聊聊处理的想法，找到了大家共同反映的中心点。再返回与佟先生商量，楼上邻居们也在为你着想，可以适当承担你在外租房费用。大家劲儿往一处使，才能解决问题，经过数次的入户协商以最快的速度，多方协调解决了佟先生家的主管道破裂问题，佟先生也顺利搬回了家。俗话说“远亲不如近邻”，解晓玲用自己的实际行动诠释了把群众“日常小事”当作“民生大事”最大限度的把矛盾消除在萌芽状态。
二、以“婆婆嘴、媳妇腿”的热情服务每一位居民
俗话说“清官难断家务事”，在一次日常巡查小区时，经过楼门口听到楼内有争吵，她三步并作两步快速上楼，刚到门口就看到媳妇张女士与婆婆面红耳赤的争吵，并赶紧上前拉架劝说，暂时把两人安抚住了。待张女士情绪平稳些，又询问了解，当天，是因为张女士想给女儿报兴趣班与公婆要钱，但公婆表示目前无能为力，张女士气不过与公婆发生争吵，就出现了开头那一幕。了解情况后，网格员先与张女士聊家里长短。后续多天入户耐心劝解开导，倾听张女士的诉说“家家有本难念的经”。还通过讲人情，讲道德，换位思考的方式，告知张女士家和万事兴。张女士表示今后做事不再冲动和公婆多交流沟通。婆婆也表示理解媳妇不是有意对自己这样的。终于，经过解晓玲多次的沟通和耐心的调解后，婆媳双方都意识到了一家人有事有话好好说，以后相处，会设身处地为家人着想，隔阂消除言归于好了。解晓玲这样说：“处理起家庭矛盾时，更要注重当事人的情绪及隐私，细微观察，才能更好的处理纠纷矛盾。”
居民群众无小事，管好群众的“小事”，让群众满意，必须锤炼一双“铁脚板”、锻造一副“硬脊梁”，切实做到“十个手指弹钢琴”。积极参与群众急难愁盼事项处理，拜群众为师，多在实践中向群众学习朴素高效的经验和办法。站在群众角度想问题、作决策，摸清群众的所思所盼所想，认真记录、及时总结，同时理清思路、细化举措，练就能管“小”的本领，将“麻烦事”变成“方便事”，赢得群众“点赞”。
来源：回民区委政法委