听过这样一句话“一切贫穷，都是因为思维禁锢；一切痛苦，都是因为不懂人性。”
人是复杂的，恨你有，笑你无；嫌你穷，怕你富。
而项目经理这个职位正是一个需要与人打交道的职位，和任何一个人的沟通不到位，都有可能另项目进展的更困难。
一、与上级沟通
不要硬刚
公司就是小型的分等级的社会，硬刚上级受伤的只会是自己。只要不是对你的人身攻击，领导的观点，你都不需要反驳；只要不伤害到你的利益，领导讲的话，你都尽力执行。
如果想要提出不同意见和建议，可以侧重执行而非决策，并且多提建议而不是直接否定。
当领导给你指示的时候，要理解领导的意图，不要自行猜测。努力明确：具体目标？完成时间？期望达成的结果？如何进行工作汇报？报告的形式和内容？多久报告一次？先明确好这些，做起事来会更轻松。
注意：人都是贪图省事的，所以当你向领导汇报时，一定要给选择而不是只抛问题。
二、与团队成员沟通
不要做烂好人
心理学有个词叫“贝勃定律”：
如果对一个人太好，非但得不到对方的感激，反而会让他习以为常，变本加厉地榨取你的付出。
有的项目经理喜欢做老好人，对团队成员一直笑脸相迎，当成员做错事情的时候也不会去批评，做的好的时候也没有奖励。以为这样就会拉进距离，但老好人的项目经理往往更容易被拿捏，没有奖惩的团队，也更容易失去斗志。
技术转管理的项目经理还有一个点，喜欢帮助技术人员去做事，一旦甲方催的急，就想要上手自己做，因为自己做用一个小时，成员做可能要5个小时。这样做的结果就是，技术成员会依赖你，认为你就该帮助他做这个事情，而你的时间应该更多的用在统筹和沟通上。
团队沟通可以利用TOPIC模型。
建立信任（管理者以身作则和团队形成共赢思维，互相信任、信息透明）
目标导向（制定清晰的目标，让团队成员对目标有清晰的认识）
管理流程（可以遵循PDCA的循环原则，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段）
共同承诺（每个成员都有自己的任务和所要承担的责任，为了共同的目标努力）
高效沟通（有话直说、有话好好说、不带主观色彩）。
TOPIC模型适用于在团队管理时，及时排查出哪个要素出现了问题，针对解决，其次就是要奖惩分明，不要做烂老人。
三、 与客户沟通
不要顶格承诺
倾听客户希望你做什么？
找到问题结症，避免回答“那不是我的事”这类回答，协助顾客解决问题，挖掘需求
在权限内解决问题，不乱承诺
自己拿不准的问题及时向上级报告
找出问题的规律，修改流程和制度
有这样一个故事：一个年轻人，每天在上班路上都会遇到一个乞丐，路过的时候，他都会给乞丐10块钱，后来他每天给乞丐5块钱，再后来，缩减到给乞丐1块钱
有一天，年轻人照常往乞丐的碗里放了1块钱，准备离开的时候，乞丐一把拉住了他，质问他：“你以前都是给我10块，后来给我5块，你怎么回事，现在怎么只给1块了？”
年轻人回答：“以前我一个人过，所以给你10块，后来我结婚要养家了，就只能给你5块了，现在我有了孩子要养，就只能给你1块了。”
乞丐听了勃然大怒地说道：“你怎么能用我的钱来养活你的家人呢？”
这就是人性，人是贪婪的，有欲望的。所以一开始和客户的谈判不要给出过多的承诺，一旦后面达不到，失望是巨大的；但是万一做的比承诺的好，是会感到惊喜的，并且认为你们付出的更多。
四、与同事沟通
不要炫富
嫉妒是看见别人的优秀，看见别人取得一项骄人的成绩，看见别人拿到了什么荣誉，他就会认为是自己的损失，从而产生了一种损失厌恶的心理。
所以在职场上，不要跟同事透露你的薪资，你和领导的关系有多好，你拿到了额外的项目奖金。万一有人嫉妒，在背后使绊子，得不偿失。
世界上，唯有两种东西不能直视：
第一是太阳，因为太刺眼；
第二是人性，因为太难测。