沈阳市公安局于洪分局紧紧围绕市公安局的工作部署，以民意热线、平安沈阳APP民意110小程序为切入点，将警情110与民意110对接联动，听民声、除民忧、解民困，有效解决人民群众反映的急难愁盼的民生问题，切实增强了辖区群众的获得感、幸福感。
2024年4月15日上午，北陵街道大禹兰庭小区居民齐女士通过扫码关注“平安沈阳”APP，在民意110小程序里留言反映：其父亲已经94岁高龄，患有脑出血、恶性肿瘤等疾病。近几天，其父亲需要住院治疗，但父亲的身份证丢失了，给办理住院及银行取款等事宜带来了极大麻烦。因其父亲无法行走，她自己一人也无法带父亲去派出所办理身份证，很着急，于是留言寻求帮助。
接到市民求助信息后，市公安局民意诉求感知中心第一时间将市民求助派发给了沈阳市公安局于洪分局。分局民意感知中心向齐女士了解相关情况后，立即联系了辖区的北陵派出所进行对接帮助解决群众困难。北陵派出所主管大禹兰庭小区的社区民警孔笛接到相关工作指令后，及时与求助群众齐女士取得了联系，进一步了解详细情况。为不耽误老人住院治疗，孔笛等人于当日便顶风冒雨来到该居民家中为齐女士的父亲登记信息、采集照片，帮助其父亲办理了身份证。事后，齐女士在分局民意诉求感知中心对其进行的回访中称，市局、分局两级感知中心工作人员热心接待，孔警官对老人嘘寒问暖、和蔼亲切地为群众办实事，让她感觉到了雪中送炭般的温暖，她还特地拨打了沈阳公安民意热线23110110，衷心感谢公安民意热线、北陵派出所及孔警官的热忱帮助。
（二三里编辑 罗淇）