近段时间以来
国际黄金价格持续走高
黄金凭借其贵金属的保值特点和投资属性
引发购买热潮
与此同时
黄金首饰类消费投诉也时有发生
金价暴涨后线上金店拒发货
以526元/克的价格购买16克黄金手镯，当大盘价涨至566元/克时，收益有多少？安女士的答案是零，因为她并没有收到这只镯子。
3月29日，安女士在某电商平台珠宝旗舰店以8464元的价格购买了一款黄金手镯，商家承诺预售15天发货。
但商家一直没有发货，安女士反而收到了平台对该店铺的监管闭店通知，平台还建议安女士申请退款。
这与安女士的诉求并不匹配：“如果让我退款，卖家应该补偿黄金差价。”
无独有偶，福建网友孙女士（化名）3月28日在一家名为“乾X金银”的店铺购买了50克黄金，价格为25850元。
“拍下的时候，商家也没说什么订单异常。随着金价上涨，中间担心商家不发货，也联系过他们，当时回复说会按顺序发货。”孙女士说，“结果到了发货时间，果然没有发货，追着客服问了几次，他们说只能退款。投诉了平台客服，后来继续联系商家，回复订单异常，发不了。”
对此孙女士非常不满，“涨价了就能不发货吗？这是一点风险都不想担啊！”
记者搜索发现
近期由于金价上涨
出现过多起商家拒绝发货的纠纷
法律专家表示：
商家没有按照约定发货
属于违约行为
法律专家岳屾山表示，线上订单提交成功意味着合同已经成立，如果商家没有按照约定发货，属于违约行为，应当承担继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失的违约责任。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，金价上涨不属于不可抗力，价格波动是正常市场现象，属于正常经营者的商业风险，商家以此为由拒绝发货没有任何法律依据。
对于这种情况，消费者应先与商家沟通解决方案，协商不成的可以申请电商平台介入裁决，同时可以向消费者权益保护协会、工商部门举报投诉，仍然无法解决问题的，可以向法院提起诉讼。
在线下
黄金首饰类消费投诉也时有发生
主要集中在
工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等
常州市市场监督管理局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。
• 珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；
• “一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，另外“一口价”商品和按克重的商品不能进行互换调换；
• 黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息的问题。
针对行业存在的共性问题，常州市市场监督管理局相关处室负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈告诫。
除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉总共有34000多条。
广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。
• 第一是隐瞒首饰的克重，个别商家未如实告知重量（计价）的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价的各种产品；
• 第二是产品的虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；
• 第三是售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的维修工费；
• 第四是额外附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。
专家：客观理性看待金价走势
不要盲目投资购买
针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买：
• 购买黄金饰品时，，认真比较、选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质。
• ，询问黄金饰品的计价方式、置换条件、加工费用等。
• ，以便出现纠纷后，在维权时使用。
蒋科也提醒，在首饰翻新过程中，消费者需注意黄金损耗；在回收前，消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。
“对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷，要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。”蒋科说。
话匣子综合自央视网、上游新闻、央广网
编辑：陈丽
责任编辑：陈敏