开头爆点:最近一家燃气公司在回应民众对燃气费上涨的合理诉求时却用了一个"错觉"的说法。引发了公众的广泛质疑和不满。而这家公司似乎就是想用这种"错觉"说法。来搪塞民众的疑虑。那么这种"错觉"回应算不算狡辩?公司是不是存在沟通问题?让我们一起探讨。
近日某燃气公司被曝出在年初的时候。悄悄上调了民用燃气的销售价格平均每户每月多交20元左右。而在此前该公司从未就涨价一事通知过用户也没有任何征求意见的环节。
当一些燃气用户发现账单上的费用增加后纷纷向该公司投诉反映要求说明涨价原因。但让人没想到的是该公司竟然用了一个"错觉"来应对民众的疑虑。
公司方面的解释是:由于实行了"阶梯气价"机制。前期用气量的单价较低当用气量超过一定阶梯后后期用气量的单价就会上涨。而民众之所以有"燃气费涨价"的错觉。是因为他们忽视了这种分级定价机制。
换句话说。燃气公司认为错的不是他们而是民众自己"产生了错觉"。这种把锅甩给群众的说法。无疑引起了公众更大的不满和质疑。
一时间"燃气公司错觉说"遭到了舆论的声讨。有网民直言:"说得好像是我们理解能力有问题一样。分明就是你们公司故意隐瞒真相欺骗消费者!"
有网民追问:"公司自己也承认实行了新的分级定价。为什么临时加价时不事先通知用户?难道不应该提前公开说明?用所谓'错觉'糊弄群众实在是一种伤风败俗的行为。"
面对这样的质疑燃气公司并未做出有力回应。至今仍在固步自封坚持使用"错觉"这一说法。分析人士认为燃气公司之所以如此或许是出于以下几个考虑:
他们可能认为承认自己错误会影响公司的声誉和形象。其次涉及到费用的上调和经营策略的调整。公司内部也可能存在利益博弈不愿作出让步。再次由于燃气属于公用事业涉及面广一旦承认错误或许会引发连锁反应。
专家指出，这种狡辩和推卸的做法反而暴露出企业在沟通公关方面的格局狭窄和能力不足。因为任何一个成熟的大公司都应该具备主动沟通的自觉和应对危机的能力。而不应该用这种"搪塞"式的回应挑衅公众。
不仅会伤害自身形象更会破坏与公众的互信关系。影响企业的长远发展。可以说"错觉"一说折射出该公司沟通理念和管理水平的陈旧落后亟待重新学习和更新。
总的来说对于这起"错觉门"事件。我们不能对号入座武断地判定燃气公司是"狡辩"还是"沟通有术"。但不可否认的是其公关危机处理手法的确存在较大问题。如何正确高效地与公众沟通维护好企业与公众的关系是当前很多公司都需要学习和反思的一课。